Wenn du bei der Erstellung deines Clue-Kontos deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben und dann Clue Plus gekauft hast, kann unser Team die E-Mail-Adresse nicht für dich ändern.
Keine Sorge, wir zeigen dir, was du als Nächstes tun musst, damit du weiterhin Zugriff auf dein Abonnement hast:
- Melde dich von dem Konto mit der falsch eingegebenen E-Mail-Adresse ab.
- Erstell ein neues Clue-Konto mit deiner richtigen E-Mail-Adresse und bestätige das neue Konto.
- Schreib uns einfach dieses Formular und gib deine richtige E-Mail-Adresse im ersten Feld an. Gib die falsch eingegebene Adresse nicht ein, sonst landen unsere Antworten dort.
- Sag uns in deiner Anfrage, dass du dein Clue Plus-Abo von dem falsch eingegebenen Konto auf das richtige Konto übertragen haben möchtest.
- Gib bitte deine Bestell-ID (für iOS) oder Transaktions-ID (für Android) für das Abonnement an.
So findest du deine Bestell-ID für iOS-Abonnements:
- Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät.
- Tipp einfach auf deinen Namen und geh dann zu „Medien“ & „Käufe“.
- Tipp einfach auf „Konto anzeigen“ und logg dich ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.
- Wähle „Kaufhistorie“ aus.
- Wähle einen Zeitraum aus (standardmäßig sind die letzten 90 Tage eingestellt).
- Such deine Clue Plus-Bestellnummer – das ist eine Reihe von Großbuchstaben und Zahlen auf der rechten Seite des Bildschirms. Du kannst es kopieren und in deine Nachricht an uns einfügen.
Du kannst auch nach einer E-Mail von Apple mit dem Betreff „Deine Quittung von Apple“ oder „Deine Rechnung von Apple“ suchen. Das sollte auch die Bestellnummer enthalten.
So findest du deine Transaktions-ID für Android-Abonnements:
- Schau mal in deine E-Mails, ob du die Kaufbestätigung vom Play Store bekommen hast.
- Oder schau mal im Tab „Andere Kaufaktivitäten“ unter payments.google.com.
- Es ist ein Code, der mit den Buchstaben GPA anfängt. Du kannst ihn kopieren und in deine Nachricht an uns einfügen.
Sobald du uns diese Infos gibst, können wir dein Abonnement auf das richtige Clue-Konto übertragen.