Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée lors de la création de votre compte Clue, puis que vous avez acheté Clue Plus, notre équipe ne peut pas modifier l'adresse e-mail pour vous.
Veuillez ne pas vous inquiéter, nous pouvons vous guider à travers les étapes suivantes pour vous assurer de conserver l'accès à votre abonnement :
- Déconnectez-vous du compte avec l'adresse e-mail erronée.
- Créez un nouveau compte Clue en utilisant votre adresse e-mail correcte et vérifiez ce nouveau compte.
- Veuillez nous contacter via ce formulaire, en indiquant votre adresse e-mail correcte dans le premier champ. N'entrez pas l'adresse erronée, sinon nos réponses seront envoyées à cette adresse.
- Dans votre demande, veuillez nous indiquer que vous souhaitez transférer votre abonnement Clue Plus du compte erroné vers le compte correct.
- Veuillez inclure votre numéro de commande (pour iOS) ou votre numéro de transaction (pour Android) pour l'abonnement.
Comment trouver votre numéro de commande pour les abonnements iOS : =
- Allez dans les "Réglages" de votre appareil.
- Appuyez sur votre nom, puis allez dans Médias et achats.
- Appuyez sur Afficher le compte et connectez-vous si vous y êtes invité.
- Sélectionnez Historique des achats.
- Choisissez une plage de dates (les 90 derniers jours sont sélectionnés par défaut).
- Recherchez votre numéro de commande Clue Plus : il s'agit d'une série de lettres majuscules et de chiffres située à droite de l'écran. Vous pouvez le copier et le coller dans votre message.
Vous pouvez également rechercher un e-mail d'Apple intitulé « Votre reçu Apple » ou « Votre facture Apple ». Celui-ci devrait également contenir le numéro de commande.
Comment trouver votre identifiant de transaction pour les abonnements Android :
- Vérifiez votre messagerie pour trouver l'e-mail de confirmation d'achat du Play Store.
- Ou consultez l'onglet « Autres activités d'achat » sur payments.google.com.
- Il s'agit d'un code commençant par les lettres GPA. Vous pouvez le copier et le coller dans votre message.
Une fois que vous nous aurez fourni ces informations, nous pourrons transférer votre abonnement vers le compte Clue approprié.