Hvis du har indtastet din e-mailadresse forkert, da du oprettede din Clue-konto, og derefter har købt Clue Plus, kan vores team ikke redigere e-mailadressen for dig.
Bare rolig, vi kan guide dig gennem de næste trin for at sikre, at du bevarer adgangen til dit abonnement:
- Log ud af kontoen med den forkert indtastede e-mailadresse.
- Opret en ny Clue-konto med din korrekte e-mailadresse, og bekræft denne nye konto.
- Kontakt os via denne formular og angiv din korrekte e-mailadresse i det første felt. Indtast ikke den forkert indtastede adresse, da vores svar ellers vil blive sendt dertil.
- I din anmodning skal du oplyse, at du ønsker dit Clue Plus-abonnement overført fra den forkert indtastede konto til den korrekte konto.
- Angiv venligst dit ordre-id (for iOS) eller transaktions-id (for Android) for abonnementet.
Sådan finder du dit ordre-id for iOS-abonnementer:
- Åbn Indstillinger på din enhed.
- Tryk på dit navn, og gå derefter til Medier & Køb.
- Tryk på Vis konto og log ind, hvis du bliver bedt om det.
- Vælg Købshistorik.
- Vælg et datointerval (de sidste 90 dage er standardindstillingen).
- Find dit Clue Plus-ordrenummer – det er en række store bogstaver og tal i højre side af skærmen. Du kan kopiere det og sætte det ind i din besked til os.
Alternativt kan du prøve at finde en e-mail fra Apple med titlen "Din kvittering fra Apple" eller "Din faktura fra Apple". Den skal også indeholde ordrenummeret.
Sådan finder du dit transaktions-id for Android-abonnementer:
- Tjek din e-mail for købsbekræftelsen fra Play Store.
- Eller se under fanen "andre købsaktiviteter" på payments.google.com.
- Det er en kode, der starter med bogstaverne GPA. Du kan kopiere og indsætte det i din besked til os.
Når du har givet os disse oplysninger, kan vi overføre dit abonnement til den rigtige Clue-konto.