Nếu bạn đã nhập sai địa chỉ email khi tạo tài khoản Clue và sau đó mua Clue Plus, đội ngũ của chúng tôi không thể chỉnh sửa địa chỉ email cho bạn.
Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các bước tiếp theo để đảm bảo bạn vẫn có thể truy cập vào gói đăng ký của mình:
- Đăng xuất khỏi tài khoản có địa chỉ email bị nhập sai.
- Đăng ký tài khoản Clue mới bằng địa chỉ email chính xác của bạn và xác minh tài khoản mới này.
- Liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu này, ghi rõ địa chỉ email chính xác của bạn vào ô đầu tiên. Không nhập địa chỉ sai; nếu không, các phản hồi của chúng tôi sẽ được gửi đến đó thay vì địa chỉ chính xác.
- Trong yêu cầu của bạn, vui lòng cho chúng tôi biết rằng bạn cần chuyển đổi gói đăng ký Clue Plus từ tài khoản đã nhập sai sang tài khoản chính xác.
- Vui lòng cung cấp ID Đơn hàng (cho iOS) hoặc ID Giao dịch (cho Android) cho gói đăng ký.
Cách tìm ID đơn hàng cho các gói đăng ký iOS:
- Mở Cài đặt trên thiết bị của bạn.
- Nhấn vào tên của bạn, sau đó vào phần Media & Purchases.
- Nhấn vào "Xem Tài khoản" và đăng nhập nếu được yêu cầu.
- Chọn Lịch sử mua hàng.
- Chọn khoảng thời gian (90 ngày gần nhất là mặc định).
- Tìm mã đơn hàng Clue Plus của bạn — đó là một chuỗi các chữ cái in hoa và số ở phía bên phải màn hình. Bạn có thể sao chép và dán vào tin nhắn gửi cho chúng tôi.
Hoặc bạn có thể thử tìm email từ Apple có tiêu đề "Hóa đơn của bạn từ Apple" hoặc "Phiếu thu của bạn từ Apple". Điều đó cũng nên bao gồm ID đơn hàng.
Cách tìm ID giao dịch cho các gói đăng ký trên Android:
- Kiểm tra email của bạn để xem email xác nhận đơn hàng từ Google Play Store.
- Hoặc xem trong tab "Hoạt động mua hàng khác" tại payments.google.com.
- Đó là một mã bắt đầu bằng các chữ cái GPA. Bạn có thể sao chép và dán nội dung này vào tin nhắn gửi cho chúng tôi.
Sau khi bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin này, chúng tôi sẽ có thể chuyển đổi gói đăng ký của bạn sang tài khoản Clue chính xác.