Para cancelar a tua assinatura do Clue Plus, segue as instruções abaixo de acordo com o serviço pelo qual te inscreveste.
Algumas dicas úteis para lembrar:
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Não vais perder nenhum dos teus dados se cancelares o Clue Plus. A forma como gerimos e protegemos os seus dados de utilizador é sempre a mesma, seja você um utilizador premium ou freemium.
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Depois de cancelar, ainda podes usar todos os recursos do Clue Plus até que a tua assinatura acabe. Por exemplo, se cancelares uma assinatura anual 3 meses depois de assinar, ainda podes usar o Clue Plus pelos 9 meses restantes.
- A exclusão de sua conta do Clue não cancela automaticamente uma assinatura ativa do Clue Plus. Se você já deletou a sua conta, deve seguir os passos de cancelamento abaixo, de acordo por onde você assinou.
Se você se inscreveu através da App Store
Por causa dos Termos de Serviço da Apple, o Clue não pode ajudar com cancelamentos. Você precisará cancelar sua assinatura diretamente por meio do serviço deles. Basta seguir estes passos:
- Abra o aplicativo de Configurações.
- Toque em Apple ID no alto da página.
- Toque em "Assinaturas".
- Selecione o Clue na lista das suas assinaturas ativas.
- Toque em "Cancelar assinatura".
- Toque em "Confirmar" para encerrar sua assinatura do Clue Plus.
Se você não vê um botão para cancelar sua assinatura, mas apenas um texto vermelho dizendo "Sua assinatura expirará em breve", significa que você já a cancelou no passado. Portanto, não será necessária nenhuma ação adicional da sua parte.
Se você se inscreveu através da Google Play Store
Para cancelar a tua assinatura diretamente na Google Play Store, segue estes passos:
- Abra o aplicativo da Google Play Store (loja).
- Acesse seu perfil no canto superior direito.
- Toque em "Pagamentos & Assinaturas"
- Selecione Clue na lista das suas assinaturas ativas.
- Toca em «Cancelar subscrição».
NOTA: Se tiver a certeza de que tem uma subscrição ativa e não a consegue encontrar na aplicação Google Play Store, tente verificar em quaisquer outras contas Google que possa ter usado para fazer a compra na Google Play Store. Podes trocar facilmente de conta Google tocando no ícone do teu perfil (no canto superior direito) na aplicação Google Play.
Se ainda tiveres problemas para cancelar diretamente na Play Store, também podes mandar uma mensagem pra gente usando este formulário. Por favor, inclua o motivo do cancelamento e o seu ID de transação Clue Plus. Vais encontrar o ID no e-mail de confirmação da compra da Play Store ou no separador «Outras atividades de compra» em payments.google.com.
Se você se inscreveu através do nosso website helloclue.com
Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento entrando em contacto com a Paddle, o nosso provedor de pagamentos, diretamente por e-mail em help@paddle.com. Também podes usar o chatbot deles https://paddle.net/.
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Não encontraste o que estavas à procura? Dá uma olhada nos artigos a seguir para saber mais sobre o assunto:
Como posso pedir um reembolso?
Como posso obter um reembolso pela assinatura da web?
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