Entendemos que os planos podem mudar ou que, às vezes, uma assinatura pode ser renovada sem que você esperasse. Como o Clue processa pagamentos por meio de diferentes provedores, o processo de reembolso depende de onde sua assinatura foi adquirida.
Para solicitar um reembolso, entre em contato com o provedor de pagamento que processou sua compra.
Não sabe onde você realizou a sua assinatura?
Uma dica rápida é procurar por "Clue" ou "Clue Plus" na sua caixa de entrada para encontrar o e-mail da compra. O remetente desse e-mail indicará por qual plataforma sua assinatura foi feita.
Depois de identificar essa informação, siga as instruções correspondentes ao local onde a assinatura foi adquirida.
Onde solicitar seu reembolso:
Se você assinou pela Apple App Store (iOS)
Por causa dos Termos de Serviço da Apple, o Clue não pode ajudar com pedidos de reembolso. Você precisará cancelar sua assinatura diretamente por meio do serviço deles. Para fazer isso, siga os passos neste artigo.
Se você assinou pela Google Play Store (Android)
Para solicitar um reembolso diretamente pela Google Play Store, consulte as diferentes opções de reembolso neste artigo.
Se você assinou pelo nosso site (helloclue.com/pt)
Isso se aplica caso o pagamento tenha sido feito pelo nosso site, mesmo que você tenha usado o navegador do seu celular para fazer a assinatura.
Para solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da Paddle pelo e-mail help@paddle.com ou utilize o chat online.
Se você assinou usando um cartão HSA/FSA
Se você utilizou a opção de pagamento HSA/FSA em nosso site ou pelo botão disponível no aplicativo para iOS, entre em contato com o provedor especializado de pagamentos HSA/FSA pelo e-mail support@withflex.com.
Lembrete: após a aprovação do reembolso, pode levar alguns dias úteis para que o valor apareça em sua conta, dependendo do prazo de processamento do seu banco.
Não achou o que estava procurando?Dá uma olhada nos artigos a seguir para saber mais sobre o assunto:
Paguei por uma assinatura, mas ainda não tenho acesso ao Clue Plus. Como posso resolver isso?
Como posso cancelar minha assinatura?
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