Antes de cancelar sua assinatura do Clue Plus, lembre-se de que, embora você perca o acesso a alguns dos recursos premium do Clue Plus, nenhum dos seus dados será perdido.
Sua privacidade é nossa prioridade: a forma como gerenciamos e protegemos seus dados permanece a mesma, independentemente de você ser assinante do Clue Plus ou usar a versão gratuita.
Como cancelar
É importante saber que excluir seus dados, sua conta do Clue ou o aplicativo Clue do seu dispositivo não cancela uma assinatura ativa do Clue Plus. A assinatura precisa ser cancelada diretamente com o provedor de pagamento que processou sua compra.
Se você não tiver certeza de onde adquiriu originalmente o Clue Plus, procure em sua caixa de entrada um e-mail de confirmação ou recibo que contenha a palavra "Clue". Isso pode te ajudar a identificar por onde começar.
Como cancelar de acordo com o local onde você fez a assinatura:
Apple App Store (iOS)
Por causa dos Termos de Serviço da Apple, o Clue não pode ajudar com cancelamentos. Você precisará cancelar sua assinatura diretamente por meio do serviço deles. Para cancelar:
- Abra o aplicativo de Configurações.
- Toque em Apple ID no alto da página.
- Toque em "Assinaturas".
- Selecione o Clue na lista das suas assinaturas ativas.
- Toque em "Cancelar assinatura".
- Toque em "Confirmar" para encerrar sua assinatura do Clue Plus.
Se você não encontrar um botão para cancelar, mas vir uma mensagem em vermelho informando "Sua assinatura expirará em breve", isso significa que a assinatura já foi cancelada e nenhuma outra ação é necessária.
Google Play Store (Android)
Para cancelar a tua assinatura diretamente na Google Play Store:
- Abra o aplicativo Google Play Store.
- Toque no ícone do seu perfil (canto superior direito).
- Toque em "Pagamentos & Assinaturas"
- Selecione o Clue na lista das suas assinaturas ativas.
- Toque em "Cancelar assinatura".
Observação: Se o Clue não aparecer, verifique se você está conectado a outra Conta do Google que possa ter sido usada para realizar a compra. Podes trocar facilmente de conta Google tocando no ícone do teu perfil (no canto superior direito) na aplicação Google Play.
Site do Clue (helloclue.com)
Isso se aplica caso o pagamento tenha sido feito pelo nosso site, mesmo que você tenha usado o navegador do seu celular para fazer a assinatura. Essas assinaturas são gerenciadas pelo nosso provedor de pagamentos, a Paddle. Para cancelar sua assinatura, envie um e-mail para help@paddle.com ou utilize o chat online.
Se você assinou usando seu cartão HSA/FSA
Se você fez a assinatura usando seu cartão HSA/FSA por meio da página de pagamento dedicada, entre em contato diretamente com o provedor especializado pelo e-mail support@withflex.com para cancelar seu plano.
Assinatura e renovação: informações importantes
- Preço da renovação: Lembre-se de que qualquer assinatura adquirida com preço promocional ou desconto será renovada automaticamente pelo valor integral. Você pode consultar o preço padrão da renovação na fatura inicial enviada pelo seu provedor de pagamento (App Store, Google Play Store ou Paddle).
- Cobranças antes da renovação: Se você notar uma cobrança antes da data prevista para a renovação, provavelmente trata-se de uma pré-autorização, e não da cobrança definitiva. Essa é uma prática comum dos provedores de pagamento para verificar se há saldo disponível. Se o valor continuar pendente após alguns dias, entre em contato diretamente com seu provedor de pagamento.
- Mudança entre iPhone e Android: Se você assinou o Clue Plus originalmente em um iPhone e depois mudou para um dispositivo Android (ou vice-versa), sua assinatura continuará vinculada à loja onde a compra foi realizada. Para gerenciar ou cancelar sua assinatura, faça login na plataforma original ou entre em contato com o provedor (Apple App Store ou Google Play Store) que processou seu pagamento.
- Acesso à sua assinatura: Depois de cancelar, você continuará tendo acesso a todos os recursos do Clue Plus até o fim do período já pago. Por exemplo, se você adquirir uma assinatura anual e cancelá-la após apenas três meses, ainda poderá usar o Clue Plus pelos nove meses restantes.
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Recebi uma subscrição experimental ou incluída do Clue Plus juntamente com o meu dispositivo vestível. Como faço para cancelar?
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