Para cancelar a sua assinatura do Clue Plus, siga as instruções abaixo, de acordo com o serviço através do qual você realizou a assinatura.
Algumas coisas úteis para ter em mente:
- Você não perderá nenhum dos seus dados se cancelar o Clue Plus. A forma como gerenciamos e protegemos os seus dados é sempre a mesma, independentemente de você usar a versão grátis ou a versão premium.
- Após o cancelamento, você ainda poderá usar todos os recursos do Clue Plus até o término da sua assinatura. Por exemplo, se você cancelar uma assinatura anual 3 meses após a assinatura, ainda poderá usar o Clue Plus pelos 9 meses restantes.
- A exclusão de sua conta do Clue não cancela automaticamente uma assinatura ativa do Clue Plus. Se você já deletou a sua conta, deve seguir os passos de cancelamento abaixo, de acordo por onde você assinou.
Se você se inscreveu através da App Store
Por causa dos Termos de Serviço da Apple, o Clue não pode ajudar com cancelamentos. Você precisará cancelar sua assinatura diretamente por meio do serviço deles. Basta seguir estes passos:
- Abra o aplicativo de Configurações.
- Toque em Apple ID no alto da página.
- Toque em "Assinaturas".
- Selecione o Clue na lista das suas assinaturas ativas.
- Toque em "Cancelar assinatura".
- Toque em "Confirmar" para encerrar sua assinatura do Clue Plus.
Se você não vê um botão para cancelar sua assinatura, mas apenas um texto vermelho dizendo "Sua assinatura expirará em breve", significa que você já a cancelou no passado. Portanto, não será necessária nenhuma ação adicional da sua parte.
Se você se inscreveu através da Google Play Store
Para cancelar sua assinatura diretamente na Play Store do Google, siga estes passos:
- Abra o aplicativo da Google Play Store (loja).
- Acesse seu perfil no canto superior direito.
- Toque em "Pagamentos & Assinaturas"
- Selecione Clue na lista das suas assinaturas ativas.
- Toque em "Gerenciar sua assinatura"
Caso esteja com problemas para cancelar diretamente pela Play Store, você pode contactar o Clue para cancelar sua assinatura. Basta seguir estes passos:
- Abra seu aplicativo Clue.
- Vá para o menu Mais no canto superior direito da tela do Ciclo.
- Toque em "Suporte".
- Toque em "Clue Plus".
- Toque em "Entre em contato conosco" na parte inferior da página.
- Preencha o formulário. Inclua o motivo do cancelamento e o ID de transação do Clue Plus. Você encontrará o ID em seu e-mail de confirmação de compra na Play Store ou na aba "Outra atividade de compra" em payments.google.com.
- Entraremos em contato com você sobre o cancelamento da sua assinatura.
Caso esteja com problemas para cancelar diretamente pela Play Store, você pode contactar o Clue para cancelar sua assinatura. Você pode também enviar uma mensagem utilizando este formulário.
Se você se inscreveu através do nosso website helloclue.com
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento entrando em contato com o Paddle, nosso provedor de pagamentos, diretamente por e-mail em help@paddle.com. Você também pode usar o chatbot em https://paddle.net/.
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