Si escribiste mal tu dirección de correo electrónico al crear tu cuenta de Clue y luego te suscribiste a Clue Plus, nuestro equipo no puede editar la dirección de correo electrónico por ti.
No te preocupes, te guiaremos a través de los siguientes pasos para asegurarnos de que sigas teniendo acceso a tu suscripción:
- Cierra la sesión de la cuenta con la dirección de correo electrónico mal escrita.
- Registra una nueva cuenta de Clue con tu dirección de correo electrónico correcta y verifica esta nueva cuenta.
- Contáctanos a través de este formulario, indicando tu dirección de correo electrónico correcta en el primer campo. No introduzcas la dirección incorrecta; de lo contrario, nuestras respuestas se enviarán allí.
- En tu solicitud, indícanos que necesitas transferir tu suscripción a Clue Plus de la cuenta incorrecta a la correcta.
- Incluye tu ID de pedido (para iOS) o ID de transacción (para Android) para la suscripción.
Cómo encontrar tu ID de pedido para suscripciones de iOS:
- Abre la Configuración en tu dispositivo.
- Toca tu nombre y, a continuación, ve a Medios & Compras.
- Toca Ver cuenta e inicia sesión si se te solicita.
- Selecciona Historial de compras.
- Elige un intervalo de fechas (por defecto se seleccionan los últimos 90 días).
- Busca tu ID de pedido de Clue Plus: es una serie de letras mayúsculas y números que aparece en la parte derecha de la pantalla. Puedes copiarlo y pegarlo en el mensaje que nos envíes.
También puedes buscar un correo electrónico de Apple con el asunto «Tu recibo de Apple» o «Tu factura de Apple». También debe incluir el ID del pedido.
Cómo encontrar tu ID de transacción para suscripciones de Android:
- Revisa tu correo electrónico para ver si has recibido el correo de confirmación de compra de Play Store.
- O bien, consulta la pestaña «Otras actividades de compra» en payments.google.com.
- Es un código que empieza por las letras GPA. Puedes copiarlo y pegarlo en tu mensaje.
Una vez que nos proporciones esta información, podremos transferir tu suscripción a la cuenta correcta de Clue.