Якщо ти неправильно ввів(-ла) свою електронну адресу під час створення облікового запису Clue, а потім придбав(-ла) Clue Plus, наша команда не може змінити електронну адресу замість тебе.
Не хвилюйся, ми допоможемо тобі виконати наступні кроки, щоб ти зберіг(-ла) доступ до своєї підписки:
- Вийди з облікового запису з неправильною електронною адресою.
- Створи новий обліковий запис Clue із правильною електронною адресою та підтвердь цей новий обліковий запис.
- Зв’яжися з нами через цю форму, вказавши свою правильну електронну адресу в першому полі. Не вводь неправильну адресу, інакше наші відповіді будуть надсилатися туди.
- У своєму запиті повідом нам, що тобі потрібно перенести підписку Clue Plus із облікового запису з неправильною електронною адресою на правильний обліковий запис.
- Додай свій Order ID (для iOS) або Transaction ID (для Android) для цієї підписки.
Як знайти Order ID для підписок iOS:
- Відкрий Налаштування на своєму пристрої.
- Натисни на своє ім’я, а потім перейди до Медіа та покупки.
- Натисни «Переглянути обліковий запис» і ввійди, якщо з’явиться відповідний запит.
- Вибери Історію покупок.
- Вибери діапазон дат (за замовчуванням вибрано останні 90 днів).
- Знайди свій Order ID для Clue Plus — це послідовність великих літер і цифр у правій частині екрана. Ти можеш скопіювати його та вставити у своє повідомлення нам.
Також можна спробувати знайти електронний лист від Apple із назвою «Ваша квитанція від Apple» або «Ваш рахунок від Apple». У ньому також має бути вказаний Order ID.
Як знайти Transaction ID для підписок Android:
- Перевір свою електронну пошту на наявність листа з підтвердженням покупки від Play Store.
- Або відкрий вкладку «Інша активність покупок» на payments.google.com.
- Це код, який починається з літер GPA. Ти можеш скопіювати його та вставити у своє повідомлення нам.
Після того як ти надаси нам цю інформацію, ми зможемо перенести твою підписку на правильний обліковий запис Clue.