Om du skrev fel din e-postadress när du skapade ditt Clue-konto och sedan köpte Clue Plus, kan vårt team inte ändra e-postadressen åt dig.
Oroa dig inte, vi kan guida dig genom nästa steg för att se till att du behåller tillgången till ditt abonnemang:
- Logga ut från kontot med den felstavade e-postadressen.
- Registrera ett nytt Clue-konto med din korrekta e-postadress och verifiera det nya kontot.
- Kontakta oss via detta formulär och ange din korrekta e-postadress i det första fältet. Ange inte den felaktiga adressen, annars skickas våra svar dit istället.
- I din begäran ska du ange att du vill att ditt Clue Plus-abonnemang ska flyttas från det felaktiga kontot till det rätta.
- Ange ditt order-ID (för iOS) eller transaktions-ID (för Android) för prenumerationen.
Så här hittar du ditt order-ID för iOS-prenumerationer:
- Öppna Inställningar på din enhet.
- Tryck på ditt namn och gå sedan till Media & Purchases.
- Tryck på Visa konto och logga in om du uppmanas att göra det.
- Välj Köphistorik.
- Välj ett datumintervall (standardinställningen är de senaste 90 dagarna).
- Hitta ditt Clue Plus-order-ID – det är en serie versaler och siffror på höger sida av skärmen. Du kan kopiera den och klistra in den i ditt meddelande till oss.
Alternativt kan du försöka hitta ett e-postmeddelande från Apple med rubriken "Ditt kvitto från Apple" eller "Din faktura från Apple". Det bör också innehålla order-ID.
Så här hittar du ditt transaktions-ID för Android-prenumerationer:
- Kontrollera din e-post för att se om du har fått ett köpbekräftelsemeddelande från Play Store.
- Eller titta under fliken "Övriga köpaktiviteter" på payments.google.com.
- Det är en kod som börjar med bokstäverna GPA. Du kan kopiera och klistra in den i ditt meddelande till oss.
När du har lämnat dessa uppgifter till oss kan vi överföra ditt abonnemang till rätt Clue-konto.