Если ты набрал неверный адрес электронной почты при создании аккаунта Clue, а потом купил Clue Plus, наша команда не сможет изменить адрес электронной почты за тебя.
Не волнуйся, мы поможем тебе сделать следующие шаги, чтобы ты не потерял доступ к своей подписке:
- Выйди из аккаунта с неправильно введенным адресом электронной почты.
- Заведи новый аккаунт Clue, используя свой правильный адрес электронной почты, и подтверди его.
- Напиши нам через этой формы, введя свой правильный адрес электронной почты в первом поле. Не вводите неправильный адрес, иначе наши ответы будут отправлены туда.
- В твоём запросе сообщи нам, что тебе нужно перенести подписку Clue Plus с неправильно введённой учетной записи на правильную.
- Пожалуйста, вкажи свой ID заказа (для iOS) или ID транзакции (для Android) для подписки.
Как найти свой ID заказа для подписок на iOS:
- Откройте «Настройки» на вашем устройстве.
- Нажми на свое имя, потом зайди в «Медиа» → « & » → «Покупки».
- Нажми «Просмотреть аккаунт» и войди, если попросят.
- Выбери «История покупок».
- Выбери период времени (по умолчанию последние 90 дней).
- Найди свой номер заказа Clue Plus — это набор заглавных букв и цифр в правой части экрана. Ты можешь скопировать его и вставить в свое сообщение нам.
Или можешь попробовать найти письмо от Apple с названием «Твой чек от Apple» или «Твой счет от Apple». Там тоже должен быть номер заказа.
Как найти свой идентификатор транзакции для подписок на Android:
- Загляни в почту, там должно быть письмо с подтверждением покупки из Play Store.
- Или загляни в вкладку «Другие покупки» на сайте payments.google.com.
- Это код, который начинается с букв GPA. Ты можешь скопировать и вставить его в своё сообщение нам.
Как только ты нам это сообщишь, мы сможем перенести твою подписку на нужный аккаунт Clue.