Dacă ai introdus greșit adresa de e-mail atunci când ți-ai creat contul Clue și apoi ai achiziționat Clue Plus, echipa noastră nu poate modifica adresa de e-mail pentru tine.
Nu-ți face griji — te putem ghida prin pașii următori ca să te asiguri că păstrezi accesul la abonamentul tău:
- Deconectați-vă din contul cu adresa de e-mail introdusă greșit.
- Creează un cont Clue nou folosind adresa de e-mail corectă și verifică acest cont nou.
- Contactează-ne prin intermediul acestui formular, introducând adresa ta de e-mail corectă în primul câmp. Nu introduce adresa greșită; altfel, răspunsurile noastre vor fi trimise acolo.
- În mesajul tău, specifică faptul că dorești transferul abonamentului Clue Plus de pe contul greșit pe cel corect.
- Te rugăm să incluzi ID-ul comenzii (pentru iOS) sau ID-ul tranzacției (pentru Android) al abonamentului.
Cum găsești ID-ul comenzii pentru abonamentele iOS:
- Deschide Setări pe dispozitivul tău.
- Atinge numele tău, apoi accesează Media și achiziții.
- Atinge Vizualizare cont și conectează-te dacă ți se solicită.
- Selectează Istoric achiziții.
- Alege un interval de date (implicit este setat la ultimele 90 de zile).
- Găsește ID-ul comenzii Clue Plus — este o serie de litere mari și cifre afișată în partea dreaptă a ecranului. Îl poți copia și lipi în mesajul pe care ni-l trimiți. Îl poți copia și lipi în mesajul pe care ni-l trimiți.
Alternativ, poți căuta un e-mail de la Apple cu titlul „Chitanța ta de la Apple” sau „Factura ta de la Apple”. Acesta ar trebui să conțină și ID-ul comenzii.
Cum găsești ID-ul tranzacției pentru abonamentele Android:
- Verifică-ți adresa de e-mail pentru a vedea dacă ai primit e-mailul de confirmare a achiziției din Play Store.
- Sau accesează fila „Alte activități de cumpărare” la payments.google.com.
- ID-ul tranzacției este un cod care începe cu literele GPA. Îl poți copia și insera în mesajul pe care ni-l trimiți.
După ce ne trimiți aceste informații, vom putea transfera abonamentul tău către contul Clue corect.