Se você digitou incorretamente seu endereço de e-mail ao criar sua conta Clue e, em seguida, adquiriu o Clue Plus, nossa equipe não poderá editar o endereço de e-mail para você.
Não se preocupe, podemos te orientar nas próximas etapas para garantir que você mantenha o acesso à sua assinatura:
- Saia da conta com o endereço de e-mail digitado incorretamente.
- Crie uma nova conta Clue usando seu endereço de e-mail correto e verifique essa nova conta.
- Entre em contato conosco através deste formulário, indicando seu endereço de e-mail correto no primeiro campo. Não insira o endereço digitado incorretamente; caso contrário, nossas respostas serão enviadas para ele.
- Em sua solicitação, informe-nos que você precisa que sua assinatura do Clue Plus seja transferida da conta digitada incorretamente para a correta.
- Inclua o ID do seu pedido (para iOS) ou o ID da transação (para Android) da assinatura.
Como encontrar o ID do seu pedido para assinaturas iOS:
- Abra as configurações do seu dispositivo.
- Toque no seu nome e vá para Mídia e compras.
- Toque em Exibir conta e faça login, se solicitado.
- Selecione Histórico de compras.
- Escolha um intervalo de datas (os últimos 90 dias são o padrão).
- Encontre o ID do seu pedido do Clue Plus — é uma série de letras maiúsculas e números no lado direito da tela. Você pode copiar e colar o ID na mensagem que nos enviar.
Como alternativa, você pode tentar encontrar um e-mail da Apple chamado “Seu recibo da Apple” ou “Sua fatura da Apple”. Ele também deve conter o ID do pedido.
Como encontrar o ID da transação para assinaturas do Android:
- Verifique seu e-mail para encontrar o e-mail de confirmação de compra da Play Store.
- Ou procure na guia “outras atividades de compra” em payments.google.com.
- É um código que começa com as letras GPA. Você pode copiá-lo e colá-lo em sua mensagem para nós.
Assim que você nos fornecer essas informações, poderemos transferir sua assinatura para a conta Clue correta.