Jeśli podczas tworzenia konta Clue podałeś nieprawidłowy adres e-mail, a następnie zakupiłeś Clue Plus, nasz zespół nie może edytować adresu e-mail za ciebie.
Nie martw się, pomożemy ci przejść przez kolejne kroki, abyś zachował dostęp do swojej subskrypcji:
- Wyloguj się z konta, na którym podałeś błędny adres e-mail.
- Zarejestruj nowe konto Clue, używając prawidłowego adresu e-mail, a następnie zweryfikuj to nowe konto.
- Skontaktuj się z nami za pomocą tego formularza, podając swój prawidłowy adres e-mail w pierwszym polu. Nie wpisuj błędnego adresu, ponieważ nasze odpowiedzi zostaną wysłane właśnie tam.
- W zgłoszeniu poinformuj nas, że chcesz przenieść subskrypcję Clue Plus z błędnie wpisanego konta na prawidłowe.
- Prosimy o podanie numeru zamówienia (w przypadku systemu iOS) lub numeru transakcji (w przypadku systemu Android) dotyczącego subskrypcji.
Jak znaleźć identyfikator zamówienia dla subskrypcji iOS:
- Otwórz „Ustawienia” na urządzeniu.
- Kliknij swoje imię, a następnie przejdź do sekcji Media & Zakupy.
- Naciśnij opcję Wyświetl konto i zaloguj się, jeśli pojawi się monit.
- Wybierz opcję Historia zakupów.
- Wybierz zakres dat (domyślnie jest to ostatnie 90 dni).
- Znajdź swój identyfikator zamówienia Clue Plus — jest to ciąg wielkich liter i cyfr po prawej stronie ekranu. Możesz go skopiować i wkleić do wiadomości do nas.
Alternatywnie możesz spróbować znaleźć wiadomość e-mail od Apple zatytułowaną „Twoje potwierdzenie zakupu od Apple” lub „Twoja faktura od Apple”. Powinno to również zawierać numer zamówienia.
Jak znaleźć identyfikator transakcji dla subskrypcji na Androida:
- Sprawdź swoją skrzynkę e-mailową, aby znaleźć wiadomość z potwierdzeniem zakupu ze sklepu Play Store.
- Lub zajrzyj do zakładki „inne działania związane z zakupami” na stronie payments.google.com.
- Jest to kod zaczynający się od liter GPA. Możesz go skopiować i wkleić do wiadomości do nas.
Po przekazaniu nam tych informacji będziemy mogli przenieść twoją subskrypcję na właściwe konto Clue.