Als je je e-mailadres verkeerd hebt ingevoerd toen je je Clue-account aanmaakte en daarna Clue Plus hebt gekocht, kunnen we je e-mailadres niet voor je aanpassen.
Maak je geen zorgen, we helpen je graag met de volgende stappen om ervoor te zorgen dat je toegang blijft houden tot je abonnement:
- Log even uit van het account met het verkeerd getypte e-mailadres.
- Maak een nieuw Clue-account aan met je juiste e-mailadres en verifieer dit nieuwe account.
- Neem contact met ons op via dit formulier, en zet je juiste e-mailadres in het eerste veld. Voer het verkeerd getypte adres niet in, anders worden onze antwoorden daarheen gestuurd.
- Laat ons in je verzoek weten dat je je Clue Plus-abonnement wilt verplaatsen van het verkeerde account naar het juiste account.
- Zeg even je order-ID (voor iOS) of transactie-ID (voor Android) voor het abonnement.
Hoe je je order-ID voor iOS-abonnementen kunt vinden:
- Open Instellingen op je apparaat.
- & Tik op je naam en ga dan naar Media en aankopen.
- Tik op 'Account bekijken' en log in als je daarom wordt gevraagd.
- Kies 'Aankoopgeschiedenis'.
- Kies een datumrange (de laatste 90 dagen is standaard).
- Zoek je Clue Plus-bestelnummer op – dat is een reeks hoofdletters en cijfers aan de rechterkant van het scherm. Je kunt het kopiëren en in je bericht aan ons plakken.
Je kunt ook kijken of je een e-mail van Apple hebt met de titel 'Je aankoopbewijs van Apple' of 'Je factuur van Apple'. Daar moet ook het ordernummer in staan.
Hoe vind je je transactie-ID voor Android-abonnementen:
- Check je e-mail voor de aankoopbevestiging van de Play Store.
- Of kijk op het tabblad 'andere aankoopactiviteiten' op payments.google.com.
- Het is een code die begint met de letters GPA. Je kunt het kopiëren en plakken in je bericht aan ons.
Zodra je ons deze info geeft, kunnen we je abonnement overzetten naar het juiste Clue-account.