Clueアカウント作成時にメールアドレスを誤入力し、その後Clue Plusを購入された場合、弊社チームではメールアドレスの編集はできません。
ご安心ください。次の手順をご案内しますので、サブスクリプションへのアクセスを維持できるようサポートいたします：
- 誤って入力したメールアドレスのアカウントからログアウトしてください。
- 正しいメールアドレスを使用して新しいClueアカウントを登録し、この新しいアカウントを確認してください。
- お問い合わせは このフォームよりお問い合わせください。最初の欄に正しいメールアドレスをご記入ください。 誤って入力したアドレスには登録しないでください。さもないと、当社の返信がそちらに送信されてしまいます。
- お問い合わせの際には、Clue Plusのサブスクリプションを誤入力されたアカウントから正しいアカウントへ移行する必要がある旨をお知らせください。
- サブスクリプションに関するお問い合わせの際は、注文ID（iOSの場合）または取引ID（Androidの場合）を必ずご記載ください。
iOSサブスクリプションの注文IDの確認方法：
- お使いのデバイスで「設定」を開く
- お名前をタップし、次に「メディア」→「 & 」→「購入済み」へ移動してください。
- 「アカウントを表示」をタップし、プロンプトが表示されたらサインインしてください。
- 購入履歴を選択してください。
- 日付範囲を選択してください（デフォルトは過去90日間です）。
- Clue Plusの注文IDを確認してください—画面右側に表示されている大文字と数字の組み合わせです。 それをコピーして、私たちへのメッセージに貼り付けてください。
代わりに、Appleから送信された「Appleからの領収書」または「Appleからの請求書」という件名のメールを探してみることもできます。 そこには注文IDも含まれているはずです。
AndroidサブスクリプションのトランザクションIDの確認方法：
- Playストアからの購入確認メールをメールボックスで確認してください。
- または、 payments.google.comをご覧ください。
- GPAで始まるコードです。 それをコピーして、当社宛てのメッセージに貼り付けることができます。
この情報を提供いただければ、お客様のサブスクリプションを正しいClueアカウントに移行できます。