Pour annuler votre abonnement à Clue Plus, suivez les instructions ci-dessous en fonction du service par lequel vous vous êtes abonné.
Quelques points utiles à retenir :
- Vous ne perdrez aucune de vos données si vous annulez Clue Plus. La façon dont nous gérons et protégeons vos données utilisateur est toujours la même, que vous soyez un utilisateur premium ou freemium.
- Après avoir résilié, vous pouvez toujours utiliser toutes les fonctionnalités de Clue Plus jusqu'à la fin de votre abonnement. Par exemple, si vous annulez un abonnement annuel 3 mois après l'avoir souscrit, vous pouvez encore utiliser Clue Plus pendant les 9 mois restants.
- La suppression de votre compte Clue n'annule pas automatiquement un abonnement Clue Plus actif. Si vous avez déjà supprimé votre compte, vous devez encore suivre les étapes de résiliation ci-dessous en fonction de l'organisme auprès duquel vous vous êtes abonné.
Si vous avez effectué votre achat via l'App Store
En raison des conditions de service d’Apple, Clue ne peut pas s'occuper des annulations. Vous devrez annuler votre abonnement via leur service. Pour cela, suivez ces étapes :
- Allez dans les Réglages de votre appareil.
- Appuyez sur votre Identifiant Apple en haut de l'écran.
- Appuyez sur 'Abonnements'.
- Sélectionnez Clue dans la liste de vos abonnements actifs.
- Appuyez sur "Annuler abonnement".
- Appuyez sur "Confirmer" pour mettre fin à votre abonnement à Clue Plus.
Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre abonnement, mais seulement un texte rouge disant "Votre abonnement va bientôt expirer", cela signifie que vous l'avez déjà annulé dans le passé. Aucune autre action n'est donc nécessaire de votre part.
Si vous avez effectué votre achat via Google Play Store
Pour résilier votre abonnement directement avec Google Play, suivez ces étapes :
- Ouvrez l'app Google Play Store.
- Ouvrez l'app Google Play Store en haut à droite.
- Appuyez sur 'Paiements et abonnements'
- Sélectionnez Clue dans la liste de vos abonnements actifs.
- Appuyez sur "Annuler abonnement".
Si vous avez des problèmes pour annuler directement votre abonnement via le Play Store, vous pouvez également contacter Clue. Pour cela, suivez ces étapes :
- Ouvrez votre app Clue.
- Allez dans le menu Autre dans le coin supérieur droit de la Vue du cycle.
- Appuyez sur "Assistance".
- Appuyez sur "Clue Plus".
- Appuyez sur "Nous contacter" en bas de la page.
- Complétez le formulaire. Veuillez indiquer la raison de l'annulation et votre numéro de commande Clue Plus. Vous le trouverez dans l'email de confirmation envoyé par Play Store ou dans l'onglet "Autre activité d'achat" sur payments.google.com.
- Nous vous contacterons au sujet de l'annulation de votre abonnement.
Si vous avez des problèmes pour annuler directement votre abonnement via le Play Store, vous pouvez également contacter Clue. Vous pouvez nous envoyer un message en utilisant ce formulaire.
Si vous avez effectué votre achat via notre site helloclue.com
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en contactant Paddle, notre fournisseur de services de paiement, directement par email à l'adresse help@paddle.com. Vous pouvez également utiliser leur chatbot https://paddle.net/.
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