Pour arrêter ton abonnement Clue Plus, suis les instructions ci-dessous en fonction du service que t'as utilisé pour t'abonner.
Quelques trucs utiles à retenir :
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Tu ne perdras aucune de tes données si tu annules Clue Plus. La manière dont on gère et protège tes données utilisateur est toujours la même, que tu sois un utilisateur premium ou freemium.
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Après avoir annulé, tu peux toujours utiliser toutes les fonctionnalités de Clue Plus jusqu'à la fin de ton abonnement. Par exemple, si tu annules un abonnement annuel 3 mois après t'être abonné, tu peux quand même utiliser Clue Plus pendant les 9 mois restants.
- La suppression de votre compte Clue n'annule pas automatiquement un abonnement Clue Plus actif. Si vous avez déjà supprimé votre compte, vous devez encore suivre les étapes de résiliation ci-dessous en fonction de l'organisme auprès duquel vous vous êtes abonné.
Si t'as souscrit via l'App Store
En raison des conditions de service d’Apple, Clue ne peut pas s'occuper des annulations. Vous devrez annuler votre abonnement via leur service. Pour cela, suivez ces étapes :
- Allez dans les Réglages de votre appareil.
- Appuyez sur votre Identifiant Apple en haut de l'écran.
- Appuyez sur 'Abonnements'.
- Sélectionnez Clue dans la liste de vos abonnements actifs.
- Appuyez sur "Annuler abonnement".
- Appuyez sur "Confirmer" pour mettre fin à votre abonnement à Clue Plus.
Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre abonnement, mais seulement un texte rouge disant "Votre abonnement va bientôt expirer", cela signifie que vous l'avez déjà annulé dans le passé. Aucune autre action n'est donc nécessaire de votre part.
Si vous avez effectué votre achat via Google Play Store
Pour annuler ton abonnement directement sur Google Play Store, fais comme ça :
- Ouvrez l'app Google Play Store.
- Ouvrez l'app Google Play Store en haut à droite.
- Appuyez sur 'Paiements et abonnements'
- Choisis Clue dans la liste de tes abonnements actifs.
- Appuie sur « Annuler l'abonnement ».
Remarque : si t'es sûr d'avoir un abonnement actif et que tu le trouves pas dans ton appli Google Play Store, essaie de vérifier les autres comptes Google que t'as peut-être utilisés pour faire l'achat sur le Google Play Store. Tu peux facilement changer de compte Google en appuyant sur l'icône de ton profil (en haut à droite) dans l'appli Google Play.
Si tu as toujours des soucis pour annuler directement sur le Play Store, tu peux aussi nous envoyer un message en utilisant ce formulaire. N'oublie pas de dire pourquoi tu annules et de donner ton numéro de transaction Clue Plus. Tu trouveras l'identifiant dans l'e-mail de confirmation d'achat envoyé par le Play Store ou dans l'onglet « Autres achats » sur payments.google.com.
Si vous avez effectué votre achat via notre site helloclue.com
Tu peux arrêter ton abonnement quand tu veux en contactant directement Paddle, notre prestataire de paiement, par e-mail à l'adresse help@paddle.com. Tu peux aussi utiliser leur chatbot https://paddle.net/.
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