Avant de résilier votre abonnement Clue Plus, veuillez garder à l'esprit que, même si vous perdrez l'accès à certaines fonctionnalités premium de Clue Plus, vous ne perdrez aucune de vos données.
Votre confidentialité est notre priorité : la façon dont nous gérons et protégeons vos données reste la même, que vous soyez abonné à Clue Plus ou utilisateur de la version gratuite.
Comment puis-je annuler cet abonnement ?
Veuillez noter que la suppression de vos données, de votre compte Clue ou de l'application Clue de votre appareil n'entraîne pas la résiliation d'un abonnement Clue Plus actif. Votre abonnement doit être résilié directement auprès du prestataire de paiement qui a traité votre achat.
Si vous ne savez plus où vous avez souscrit Clue Plus, recherchez dans votre boîte de réception une facture ou un reçu contenant le mot « Clue ». Cela pourra vous aider à identifier la plateforme concernée.
Comment résilier votre abonnement selon l'endroit où vous l'avez souscrit :
Apple App Store (iOS)
En raison des conditions de service d’Apple, Clue ne peut pas s'occuper des annulations. Vous devrez annuler votre abonnement via leur service. Pour résilier :
- Allez dans les Réglages de votre appareil.
- Appuyez sur votre Identifiant Apple en haut de l'écran.
- Appuyez sur 'Abonnements'.
- Choisis Clue dans la liste de tes abonnements actifs.
- Appuie sur « Annuler l'abonnement ».
- Appuyez sur "Confirmer" pour mettre fin à votre abonnement à Clue Plus.
Si vous ne voyez pas de bouton permettant de résilier votre abonnement, mais qu'un message rouge indiquant « Votre abonnement expirera bientôt » s'affiche, cela signifie que votre abonnement a déjà été résilié. Aucune autre action n'est nécessaire.
Google Play Store (Android)
Pour annuler ton abonnement directement sur Google Play Store, fais comme ça :
- Ouvrez l'application Google Play Store.
- Ouvrez l'app Google Play Store en haut à droite.
- Appuyez sur 'Paiements et abonnements'
- Sélectionnez Clue dans la liste de vos abonnements actifs.
- Appuie sur « Annuler l'abonnement ».
Remarque : si Clue n'apparaît pas, vérifiez que vous êtes bien connecté au compte Google utilisé lors de l'achat. Tu peux facilement changer de compte Google en appuyant sur l'icône de ton profil (en haut à droite) dans l'appli Google Play.
Clue website (helloclue.com)
Cela s'applique si vous avez effectué votre paiement sur notre site, même si vous avez utilisé le navigateur de votre téléphone. Ces abonnements sont gérés par notre prestataire de paiement, Paddle. Pour résilier votre abonnement, envoyez un e-mail à help@paddle.com ou utilisez leur chat en ligne.
Si vous avez souscrit avec votre carte de paiement HSA/FSA
Si vous avez utilisé le parcours de paiement HSA/FSA dédié sur notre site ou le bouton disponible dans l'application iOS, veuillez contacter directement le prestataire spécialisé à l'adresse support@withflex.com pour résilier votre abonnement.
Informations essentielles sur les abonnements et leur renouvellement
- Prix du renouvellement : Veuillez noter que tout abonnement acheté à un tarif promotionnel ou réduit sera automatiquement renouvelé au tarif plein. Vous trouverez le tarif standard du renouvellement sur la facture initiale envoyée par votre prestataire de paiement (App Store, Google Play Store ou Paddle).
- Prélèvements avant la date de renouvellement : Si vous constatez un prélèvement avant la date prévue de renouvellement, il s'agit probablement d'une préautorisation et non du prélèvement définitif. Il s'agit d'une pratique courante des prestataires de paiement afin de vérifier que les fonds sont disponibles. Si cette somme n'est pas libérée après quelques jours, contactez directement votre prestataire de paiement.
- Passer d'iOS à Android (ou inversement) : Si vous avez souscrit Clue Plus sur un iPhone puis êtes passé sur Android (ou inversement), votre abonnement reste associé à la plateforme sur laquelle il a été acheté. Pour gérer ou résilier votre abonnement, vous devrez vous connecter à cette plateforme ou contacter le prestataire (Apple App Store ou Google Play Store) qui a traité votre paiement.
- Accès à votre abonnement : Après la résiliation, vous continuerez à bénéficier de toutes les fonctionnalités de Clue Plus jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Par exemple, si vous souscrivez un abonnement annuel et le résiliez après seulement trois mois, vous conserverez l'accès à Clue Plus pendant les neuf mois restants.
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