Nous comprenons que les projets peuvent changer ou qu'un abonnement puisse parfois être renouvelé de manière inattendue. Comme Clue traite les paiements via plusieurs prestataires, la procédure de remboursement dépend de l'endroit où vous avez souscrit votre abonnement.
Pour demander un remboursement, vous devez contacter le prestataire de paiement qui a traité votre achat.
Vous ne savez plus où vous avez souscrit votre abonnement ?
Un moyen simple de le vérifier est de rechercher « Clue » ou « Clue Plus » dans votre boîte de réception afin de retrouver votre facture d'origine. L'expéditeur de cet e-mail vous indiquera la plateforme utilisée pour votre abonnement.
Une fois cette information retrouvée, suivez les instructions correspondant à votre mode d'achat.
Où demander votre remboursement :
Si vous avez souscrit via l'App Store d'Apple (iOS)
En raison des conditions de service d’Apple, Clue ne peut pas s'occuper des annulations ou des demandes de remboursement. Vous devrez demander un remboursement directement auprès de leur service. Pour ce faire, suivez les étapes de cet article.
Si vous avez souscrit via le Google Play Store (Android)
Pour demander un remboursement directement auprès du Google Play Store, consultez les différentes possibilités de remboursement ici.
Si vous avez souscrit sur notre site (helloclue.com)
Cela s'applique si vous avez effectué votre paiement sur notre site, même si vous avez utilisé le navigateur de votre téléphone.
Pour demander un remboursement, contactez l'équipe d'assistance de Paddle par e-mail à help@paddle.com ou utilisez leur chat en ligne.
Si vous avez souscrit avec votre carte de paiement HSA/FSA
Si vous avez utilisé le parcours de paiement HSA/FSA dédié sur notre site ou via le bouton disponible dans l'application iOS, veuillez contacter le prestataire spécialisé HSA/FSA à l'adresse support@withflex.com.
Petit rappel : une fois le remboursement approuvé, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?Pour plus d'infos sur ce sujet, jette un œil aux articles suivants :
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