Antes de dar de baja tu suscripción a Clue Plus, ten en cuenta que, aunque perderás el acceso a algunas de las funciones premium de Clue Plus, no perderás ninguno de tus datos.
Tu privacidad es nuestra prioridad: nuestra forma de gestionar y proteger tus datos no cambia, tanto si eres miembro premium como si eres usuario gratuito.
¿Cómo puedo cancelar?
Ten en cuenta que borrar tus datos, tu cuenta de Clue o la app de Clue de tu dispositivo no cancela una suscripción activa a Clue Plus. Tienes que cancelar la suscripción directamente con el proveedor de pagos que tramitó tu compra.
Si no tienes claro de cómo o dónde compraste Clue Plus en su momento, busca en tu buzón una factura en la que aparezca la palabra "Clue". Quizá esto te dé una idea de por dónde empezar.
Cómo darte de baja según dónde te hayas suscrito:
Apple App Store (iOS)
Debido a las Condiciones de Servicio de Apple, Clue no puede prestar asistencia en caso de cancelaciones. Deberás cancelar tu suscripción directamente a través de su servicio. Para cancelar:
- Abre la aplicación "Configuración" (o "Ajustes").
- Pulsa en tu perfil de Apple ID en la parte superior de la página.
- Pulsa "Suscripciones".
- Selecciona Clue en la lista de tus suscripciones activas.
- Pulsa "Cancelar suscripción".
- Pulsa "Confirmar" para cancelar tu suscripción a Clue Plus.
Si no ves ningún botón para cancelar, pero sí ves un texto en rojo que dice "Tu suscripción caducará pronto", ya la has cancelado y no hace falta que hagas nada más.
Google Play Store (Android)
Para cancelar tu suscripción directamente en Google Play Store:
- Abre Google Play Store.
- Selecciona tu perfil en la esquina superior derecha.
- Pulsa "Pagos & suscripciones".
- Selecciona Clue en la lista de suscripciones activas.
- Pulsa "Cancelar suscripción".
NOTA: Si no ves "Clue", comprueba bien si has iniciado sesión con otra cuenta de Google que quizá se haya utilizado para la compra. Puedes cambiar fácilmente de cuenta de Google tocando el icono de tu perfil (en la parte superior derecha) en la aplicación Google Play.
Página web de Clue (helloclue.com)
Esto se aplica si has pagado a través de nuestra página web, incluso si te registraste desde el navegador de tu móvil. Estas suscripciones las gestiona nuestro proveedor de pagos, Paddle. Para cancelar, envía un correo a help@paddle.comor y usa su chatbot.
Tarjeta de pago HSA/FSA
Si te has suscrito usando tu tarjeta HSA/FSA a través del proceso de pago específico, ponte en contacto directamente con el proveedor de pagos especializado para cancelar tu plan en support@withflex.com.
Aspectos básicos sobre la suscripción y la renovación
- Precios de renovación: Ten en cuenta que cualquier suscripción que hayas comprado con una oferta o descuento se renovará automáticamente al precio completo. Puedes consultar el precio estándar de renovación en la factura inicial que te envió tu proveedor de pagos (App Store, Play Store o Paddle).
- Cargos anticipados: Si ves un cargo antes de la fecha real de renovación, lo más probable es que se trate de una retención por preautorización y no de un cargo definitivo. Es una práctica habitual entre los proveedores de pagos para asegurarse de que haya fondos disponibles. Si el importe no se abona en unos días, ponte en contacto directamente con tu proveedor de pagos.
- Cambiar de iOS a Android o viceversa: Si te suscribiste inicialmente a Clue Plus en un iPhone y luego te has pasado a un Android (o al revés), tu suscripción sigue vinculada a la tienda original donde realizaste la compra. Para gestionar o cancelar tu suscripción, tienes que iniciar sesión en la plataforma o ponerte en contacto con el proveedor (Apple App Store o Google Play Store) que tramitó tu pago inicialmente.
- Acceso a tu suscripción: Tras la cancelación, seguirás teniendo acceso a todas las funciones de Clue Plus hasta que termine tu ciclo de facturación actual. Por ejemplo, si contratas una suscripción anual y la cancelas al cabo de solo 3 meses, seguirás teniendo acceso a Clue Plus durante los 9 meses restantes.
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