Para cancelar tu suscripción a Clue Plus, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el servicio a través del cual te hayas suscrito.
Algunas cosas útiles para recordar:
- No perderás ninguno de tus datos si cancelas Clue Plus. La forma en que gestionamos y protegemos tus datos de usuario es siempre la misma, independientemente de si eres un usuario premium o freemium.
- Después de cancelarla, podrás seguir utilizando todas las funciones de Clue Plus hasta que se agote tu suscripción. Por ejemplo, si cancelas una suscripción anual 3 meses después de suscribirte, podrás seguir utilizando Clue Plus durante los 9 meses restantes.
- Eliminar tu cuenta de Clue no cancela automáticamente una suscripción activa a Clue Plus. Si ya has eliminado tu cuenta, debes seguir los pasos de cancelación que se indican a continuación según con quién te hayas suscrito.
Si te suscribiste a través de la App Store
Debido a las Condiciones de Servicio de Apple, Clue no puede prestar asistencia en caso de cancelaciones. Deberás cancelar tu suscripción directamente a través de su servicio. Para eso, haz lo siguiente:
- Abre la aplicación "Configuración".
- Toca tu Apple ID en la parte superior de la página.
- Pulsa "Suscripciones".
- Selecciona Clue en la lista de suscripciones activas.
- Pulsa "Cancelar suscripción".
- Pulsa "Confirmar" para cancelar tu suscripción a Clue Plus.
Si no ves un botón para cancelar tu suscripción, sino solo un texto rojo que dice "Tu suscripción caducará pronto", significa que ya la cancelaste en el pasado. Por lo tanto, no será necesaria ninguna acción adicional de tu parte.
Si te suscribiste a través de la Google Play Store
Para cancelar tu suscripción directamente en la Google Play Store, haz lo siguiente:
- Abre la aplicación "Google Play Store".
- Selecciona tu perfil en la esquina superior derecha.
- Pulsa "Pagos & suscripciones".
- Selecciona Clue en la lista de suscripciones activas.
- Pulsa "Cancelar suscripción".
Si estás teniendo problemas para cancelar tu suscripción directamente en la Play Store, puedes ponerte en contacto con Clue para cancelar tu suscripción. Para hacer esto, sigue estos pasos:
- Abre tu aplicación de Clue.
- Abre el menú "Más" en la esquina superior derecha de la vista de tu ciclo.
- Pulsa "Atención al cliente".
- Pulsa en "Clue Plus".
- Selecciona "Contáctanos" en la parte inferior de la página.
- Rellena el formulario. Por favor, incluye la razón de cancelación y el número de identificación de tu transacción de Clue Plus. Podrás encontrar el número de identificación en el email de la confirmación de la compra que te envió la Play Store, o en la pestaña "Otras actividades de compras" en payments.google.com.
- Te contactaremos en relación con la cancelación de tu suscripción.
Si tienes problemas para cancelar directamente con Play Store, también puedes ponerte en contacto con Clue para cancelar tu suscripción. Puedes enviarnos un mensaje utilizando este formulario.
Si te suscribiste a través de nuestro sitio web helloclue.com
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndole un email directamente a Paddle, nuestro proveedor de pagos. También puedes usar su chatbot en https://paddle.net/.
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