Para cancelar tu suscripción a Clue Plus, sigue las instrucciones que se indican a continuación según el servicio a través del cual te hayas suscrito.
Algunas cosas útiles que debes recordar:
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No perderás ninguno de tus datos si cancelas Clue Plus. La forma en que gestionamos y protegemos tus datos de usuario es siempre la misma, independientemente de si eres un usuario premium o freemium.
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Después de cancelar, podrás seguir utilizando todas las funciones de Clue Plus hasta que finalice tu suscripción. Por ejemplo, si cancelas una suscripción anual tres meses después de haberla contratado, podrás seguir utilizando Clue Plus durante los nueve meses restantes.
- Eliminar tu cuenta de Clue no cancela automáticamente una suscripción activa a Clue Plus. Si ya has eliminado tu cuenta, debes seguir los pasos de cancelación que se indican a continuación según con quién te hayas suscrito.
Si te suscribiste a través de la App Store
Debido a las Condiciones de Servicio de Apple, Clue no puede prestar asistencia en caso de cancelaciones. Deberás cancelar tu suscripción directamente a través de su servicio. Para eso, haz lo siguiente:
- Abre la aplicación "Configuración".
- Toca tu Apple ID en la parte superior de la página.
- Pulsa "Suscripciones".
- Selecciona Clue en la lista de suscripciones activas.
- Pulsa "Cancelar suscripción".
- Pulsa "Confirmar" para cancelar tu suscripción a Clue Plus.
Si no ves un botón para cancelar tu suscripción, sino solo un texto rojo que dice "Tu suscripción caducará pronto", significa que ya la cancelaste en el pasado. Por lo tanto, no será necesaria ninguna acción adicional de tu parte.
Si te suscribiste a través de la Google Play Store
Para cancelar tu suscripción directamente en Google Play Store, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación "Google Play Store".
- Selecciona tu perfil en la esquina superior derecha.
- Pulsa "Pagos & suscripciones".
- Selecciona Clue en la lista de tus suscripciones activas.
- Toca «Cancelar suscripción».
NOTA: Si estás seguro de que tienes una suscripción activa y no la encuentras en tu aplicación Google Play Store, prueba a comprobar cualquier otra cuenta de Google que hayas utilizado para realizar la compra en Google Play Store. Puedes cambiar fácilmente de cuenta de Google tocando el icono de tu perfil (en la parte superior derecha) en la aplicación Google Play.
Si sigues teniendo problemas para cancelar directamente en Play Store, también puedes enviarnos un mensaje utilizando este formulario. Incluye el motivo de la cancelación y tu ID de transacción de Clue Plus. Encontrarás el ID en el correo electrónico de confirmación de compra de Play Store o en la pestaña «Otras actividades de compra» en payments.google.com.
Si te suscribiste a través de nuestro sitio web helloclue.com
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento poniéndote en contacto con Paddle, nuestro proveedor de pagos, directamente por correo electrónico en help@paddle.com. También puedes utilizar su chatbot https://paddle.net/.
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