Entendemos que los planes pueden cambiar o que, a veces, las suscripciones se renuevan sin que te des cuenta. Como Clue gestiona los pagos a través de varios proveedores diferentes, el proceso de reembolso depende de dónde te registraste inicialmente.
Para pedir un reembolso, tienes que ponerte en contacto con el proveedor de pagos que tramitó tu compra.
¿No sabes dónde te suscribiste?
Un consejo rápido: busca "Clue" o "Clue Plus" en tu bandeja de entrada para encontrar tu factura original. El remitente de ese correo te dirá qué plataforma has usado.
Una vez que tengas esta información, sigue estas instrucciones según dónde lo hayas comprado.
Dónde solicitar tu reembolso:
Si te has suscrito a través de la App Store de Apple (iOS)
Debido a las Condiciones de Servicio de Apple, Clue no puede prestar asistencia en caso de cancelaciones o solicitudes de rembolso. Deberás solicitar el rembolso directamente a través de su servicio. Para hacer esto, sigue los pasos en este artículo.
Si te has suscrito a través de Google Play Store (Android)
Para pedir un reembolso directamente en Google Play, lee aquí sobre las diferentes opciones de reembolso.
Si te has suscrito a través de nuestra página web (helloclue.com),
Esto se aplica si has pagado a través de nuestra página web, incluso si te registraste desde el navegador de tu móvil.
Para pedir un reembolso, ponte en contacto con su equipo de atención al cliente por correo electrónico en help@paddle.com o usa su chatbot en línea.
Si te has suscrito con tu tarjeta de pago de HSA/FSA
Si has utilizado la opción de pago específica para HSA/FSA en nuestra web o a través del botón de la app de iOS, ponte en contacto con el proveedor especializado en pagos HSA/FSA por correo electrónico en: support@withflex.com
Un pequeño recordatorio: una vez que se apruebe el reembolso, puede tardar unos días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los plazos de tramitación de tu banco.
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He pagado la suscripción, pero sigo sin tener acceso a Clue Plus. ¿Cómo puedo solucionarlo?
¿Cómo puedo dar de baja mi suscripción?
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