إذا أخطأت في كتابة عنوان بريدك الإلكتروني عند إنشاء حساب Clue ثم اشتريت Clue Plus، فلن يتمكن فريقنا من تعديل عنوان البريد الإلكتروني نيابة عنك.
لا تقلق، يمكننا إرشادك خلال الخطوات التالية للتأكد من استمرار وصولك إلى اشتراكك:
- قم بتسجيل الخروج من الحساب الذي يحتوي على عنوان البريد الإلكتروني المكتوب بشكل خاطئ.
- قم بتسجيل حساب Clue جديد باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح وتحقق من هذا الحساب الجديد.
- اتصل بنا من خلال هذا النموذج، مع الإشارة إلى عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح في الحقل الأول. لا تدخل العنوان الخاطئ، وإلا فسيتم إرسال ردودنا إلى هناك بدلاً من ذلك.
- في طلبك، أخبرنا أنك تريد نقل اشتراكك في Clue Plus من الحساب الذي تم إدخاله بشكل خاطئ إلى الحساب الصحيح.
- يرجى إدخال رقم طلبك (لنظام iOS) أو رقم المعاملة (لنظام Android) للاشتراك.
كيفية العثور على رقم طلبك للاشتراكات في iOS:
- افتح "الإعدادات" في جهازك.
- اضغط على اسمك، ثم انتقل إلى الوسائط & المشتريات.
- اضغط على "عرض الحساب" وقم بتسجيل الدخول إذا طُلب منك ذلك.
- حدد "سجل المشتريات".
- اختر نطاقًا زمنيًا (الافتراضي هو آخر 90 يومًا).
- ابحث عن رقم طلب Clue Plus الخاص بك — وهو عبارة عن سلسلة من الأحرف الكبيرة والأرقام الموجودة على الجانب الأيمن من الشاشة. يمكنك نسخه ولصقه في رسالتك إلينا.
أو يمكنك محاولة العثور على رسالة بريد إلكتروني من Apple بعنوان "إيصالك من Apple" أو "فاتورتك من Apple". يجب أن يحتوي ذلك على رقم الطلب أيضًا.
كيفية العثور على معرف المعاملة الخاص بك لاشتراكات Android:
- تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على رسالة تأكيد الشراء من متجر Play Store.
- أو انظر في علامة التبويب "أنشطة الشراء الأخرى" على payments.google.com.
- إنه رمز يبدأ بالحروف GPA. يمكنك نسخه ولصقه في رسالتك إلينا.
بمجرد تزويدنا بهذه المعلومات، سنتمكن من نقل اشتراكك إلى حساب Clue الصحيح.