Ми розуміємо, що плани можуть змінюватися або іноді підписка може несподівано поновитися. Оскільки Clue обробляє платежі через кількох різних провайдерів, процес повернення коштів залежить від того, де ти спочатку оформила підписку.
Щоб подати запит на повернення коштів, потрібно звернутися до платіжного провайдера, який обробив твою покупку.
Не пам’ятаєш, де оформила підписку?
Швидкий спосіб це перевірити — пошукати «Clue» або «Clue Plus» у своїй електронній пошті, щоб знайти початковий рахунок або квитанцію. За відправником цього листа можна визначити, яку платформу було використано.
Коли знайдеш цю інформацію, дотримуйся наведених нижче інструкцій залежно від того, де було придбано підписку.
Де подати запит на повернення коштів:
Якщо ти оформила підписку через Apple App Store (iOS)
Через Умови надання послуг Apple Clue не може допомогти із запитами на повернення коштів. Повернення коштів потрібно запитати безпосередньо через сервіс Apple. Для цього виконай дії, описані в цій статті.
Якщо ти оформила підписку через Google Play Маркет (Android)
Щоб подати запит на повернення коштів безпосередньо через Google Play Маркет, прочитай тут про доступні варіанти повернення коштів.
Якщо ти оформила підписку через наш вебсайт (helloclue.com)
Це стосується випадків, коли оплату було здійснено через наш вебсайт, навіть якщо для оформлення підписки використовувався браузер на мобільному телефоні.
Щоб подати запит на повернення коштів, звернися до служби підтримки провайдера електронною поштою за адресою help@paddle.com або скористайся їхнім онлайн-чатботом.
Якщо ти оформила підписку за допомогою платіжної картки HSA/FSA
Якщо ти скористалася спеціальною сторінкою оплати HSA/FSA на нашому вебсайті або кнопкою в додатку iOS, звернися до спеціалізованого платіжного провайдера HSA/FSA електронною поштою за адресою support@withflex.com.
Коротке нагадування: Після схвалення повернення коштів може знадобитися кілька робочих днів, перш ніж кошти з’являться на твоєму рахунку. Точний термін залежить від часу обробки платежів твоїм банком.
Не знайшов(-ла), що шукав(-ла)?Переглянь ці статті, щоб дізнатися більше:
Я оплатила підписку, але досі не маю доступу до Clue Plus. Як це вирішити?
Як скасувати підписку?
------
Хочеш дізнатися більше про Clue? Підписуйся на нас у соціальних мережах:
Instagram, TikTok та LinkedIn