Vi förstår att planer kan ändras eller att ett medlemskap ibland förnyas oväntat. Eftersom Clue hanterar betalningar via flera olika betalningsleverantörer beror återbetalningsprocessen på var du ursprungligen tecknade ditt medlemskap.
För att begära en återbetalning behöver du kontakta den betalningsleverantör som behandlade ditt köp.
Är du osäker på var du tecknade ditt medlemskap?
Ett snabbt tips är att söka efter "Clue" eller "Clue Plus" i din inkorg för att hitta ditt ursprungliga kvitto. Avsändaren av mejlet visar vilken plattform du använde.
När du har den informationen följer du instruktionerna för den plattform där du köpte ditt medlemskap.
Här begär du en återbetalning:
Om du tecknade ditt medlemskap via Apple App Store (iOS)
På grund av Apples användarvillkor kan Clue inte hjälpa till med återbetalningsbegäran. Du måste begära återbetalning direkt via deras tjänst. För att göra detta, följ stegen i denna artikel.
Om du tecknade ditt medlemskap via Google Play Store (Android)
För att begära en återbetalning direkt från Google Play Store, läs här om olika återbetalningsalternativ.
Om du har registrerat dig via vår webbplats (helloclue.com)
Detta gäller om du betalade via vår webbplats, även om du använde webbläsaren på din mobiltelefon när du tecknade medlemskapet.
För att begära återbetalning, vänligen kontakta deras support via e-post på help@paddle.com eller använd deras online-chattbot.
Om du tecknade ditt medlemskap med ditt HSA-/FSA-betalkort
Om du har använt den särskilda HSA/FSA-kassan på vår webbplats eller via knappen i iOS-appen, vänligen kontakta den specialiserade HSA/FSA-betalningsleverantören via e-post på: support@withflex.com
En kort påminnelse: När en återbetalning har godkänts kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din banks handläggningstider.
Hittade du inte det du letade efter?Läs följande artiklar för mer information om ämnet:
Jag har betalat för ett medlemskap, men har fortfarande inte tillgång till Clue Plus. Hur löser jag det?
Hur avslutar jag mitt medlemskap?
------
Vill du veta mer om Clue? Följ oss på sociala medier: Instagram, TikTok och på LinkedIn