Мы понимаем, что планы могут измениться или иногда подписка продлевается неожиданно. Поскольку Clue обрабатывает платежи через разных платёжных провайдеров, процесс возврата зависит от того, где ты оформил(а) подписку.
Чтобы запросить возврат средств, тебе нужно обратиться к платёжному провайдеру, который обработал твою покупку.
Не помнишь, где оформил(а) подписку?
Попробуй найти в своей электронной почте письма со словами «Clue» или «Clue Plus» — так ты сможешь найти первоначальный чек. По отправителю письма можно определить, через какую платформу была оформлена подписка.
После этого следуй инструкциям, которые соответствуют месту покупки.
Где запросить возврат средств:
Если ты оформил(а) подписку через Apple App Store (iOS)
Из-за условий обслуживания Apple, Clue не может помочь с запросами на возврат денег. Вам нужно будет отменить вашу подписку непосредственно через их сервис. Чтобы сделать это, следуй шагам, описанным в этой статье.
Если ты оформил(а) подписку через Google Play Store (Android)
Чтобы запросить возврат средств напрямую через Google Play Store, ознакомься с различными вариантами возврата здесь.
Если ты оформил(а) подписку на нашем сайте (helloclue.com)
Это относится ко всем покупкам, оплаченным на нашем сайте, даже если ты оформил(а) подписку через браузер на мобильном телефоне.
Чтобы запросить возврат средств, свяжись со службой поддержки Paddle по адресу help@paddle.com или воспользуйся их онлайн-чатом.
Если ты оформил(а) подписку с помощью платёжной карты HSA/FSA
Если ты использовал(а) специальную страницу оплаты HSA/FSA на нашем сайте или кнопку в приложении для iOS, свяжись со специализированным платёжным провайдером HSA/FSA по адресу support@withflex.com.
Небольшое напоминание: после одобрения возврата средств может пройти несколько рабочих дней, прежде чем деньги поступят на твой счёт. Это зависит от сроков обработки платежей твоим банком.
Не нашли то, что искали?Посмотри эти статьи, если хочешь узнать больше про эту тему:
Я оплатил подписку, но у меня до сих пор нет доступа к Clue Plus. Как это исправить?
Как отписаться от рассылки?
------
Хочешь узнать больше о Clue? Следи за нами в социальных сетях: Instagram, TikTok и на LinkedIn