Există diferite ecrane de eroare legate de probleme specifice din aplicația Clue. În unele cazuri, aceste mesaje includ chiar și un cod de eroare care poate ajuta inginerii noștri să identifice problema din aplicația dvs. și să o remedieze. Cu toate acestea, în unele cazuri, este posibil să puteți remedia problema singuri, urmând instrucțiunile echipei noastre.
Iată o prezentare a diferitelor mesaje de eroare pe care le puteți vedea în aplicația Clue și ce puteți face pentru a le remedia sau semnaliza.
Mesaje de eroare frecvente (iOS și Android):
- „A apărut o eroare neașteptată. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu”
Acest mesaj poate apărea pe ecranul de urmărire sau în vizualizarea calendarului. Poate fi o problemă temporară, așa că încearcă să aștepți puțin. Dacă problema persistă timp de câteva ore, vă rugăm să o raportați echipei noastre de asistență utilizând acest formular de contact.
- „În prezent sunteți offline. Reveniți online și încercați din nou mai târziu”
Acest mesaj poate indica faptul că aplicația dvs. este offline, ceea ce înseamnă că dispozitivul dvs. nu este conectat la internet. Verificați conexiunea și încercați să reporniți aplicația. Dacă utilizați Wi-Fi, încercați să treceți la date mobile și invers.
- Eroare de conectare - „Încercați din nou sau utilizați un alt cont social”
Este posibil să utilizați o metodă de conectare incorectă pentru a accesa contul dvs. Clue. De exemplu, este posibil să fi creat contul Clue cu datele de conectare Google, dar acum încerci să te conectezi cu Facebook sau Apple.
Dacă aveți un cont creat cu metoda de conectare Apple, asigurați-vă că sunteți conectat cu ID-ul Apple corect pe dispozitivul iOS. Puteți verifica acest lucru accesând setările telefonului.
- Eroare la înregistrare - „A apărut o eroare. Verificați ortografia sau încercați o altă adresă de e-mail.
Acest lucru se întâmplă când încerci să te autentifici cu o adresă de e-mail invalidă sau cu o adresă de e-mail deja utilizată de un alt utilizator.
În plus, dacă utilizați un dispozitiv iOS:
Cabluri deconectate: Eroare offline
Dacă vedeți acest mesaj în aplicația Clue, înseamnă că aplicația dvs. este offline și dispozitivul dvs. nu este conectat la internet. Verificați lista de coduri de eroare offline specifice de mai jos pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută să diagnosticați problema specifică a dispozitivului dvs. Dacă puteți confirma că există o problemă de conexiune, verificați conexiunea și încercați să reporniți aplicația. Dacă utilizați Wi-Fi, încercați să treceți la date mobile și invers.
Acest ecran de eroare poate fi combinat cu următoarele coduri de eroare pe dispozitivele iOS:
-
NSURLErrorDomain#1020: date nepermise
Aceasta indică faptul că datele nu sunt permise. Ce înseamnă asta? Ar putea însemna că există limitări ale furnizorului de rețea. De exemplu, roamingul poate fi dezactivat pe dispozitivul dvs. Acest lucru ar putea însemna și că ai dezactivat datele mobile pentru aplicația Clue. Asigurați-vă că datele mobile sunt activate și nu sunt dezactivate în mod special pentru aplicația Clue.
Puteți citi mai multe despre acest subiect aici: https://support.apple.com/109323
-
NSURLErrorDomain#1018: roaming internațional dezactivat
Aceasta indică faptul că roamingul internațional este dezactivat. Activați serviciul de date în roaming în setările dispozitivului. Rețineți că acest lucru poate duce la costuri suplimentare, în funcție de furnizorul dvs. de date mobile.
Citiți mai multe despre acest subiect aici: https://support.apple.com/109037 -
NSURLErrorDomain#-1009: nu sunteți conectat la internet
Aceasta înseamnă că dispozitivul dvs. nu este conectat la internet. Verificați conexiunea și, dacă utilizați Wi-Fi, încercați să treceți la date mobile și invers. -
NSURLErrorDomain#1005: conexiune de rețea pierdută
Aceasta indică faptul că conexiunea la rețea a fost pierdută. Verificați conexiunea și, dacă utilizați Wi-Fi, încercați să treceți la date mobile și invers. -
NSURLErrorDomain#1001: expirarea timpului de așteptare
Aceasta indică faptul că conexiunea la rețea a expirat. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu.
Dacă explicațiile detaliate de mai sus nu rezolvă problema cu care vă confruntați, vă rugăm să copiați codul de eroare afișat în aplicație și să îl trimiteți echipei noastre de asistență, utilizând acest formular: https://support.helloclue.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=143226
Grafică înghețată
Dacă vedeți un cod de eroare cu înghețată topită, cel mai probabil înseamnă că backend-ul nostru nu răspunde. Mai simplu spus, aplicația nu se poate conecta la internet pentru a accesa serverele noastre. Este posibil să fie o problemă temporară, așa că ar fi bine să așteptați câteva minute și apoi să încercați din nou. Dacă vedeți un cod de eroare, verificați codurile enumerate mai jos pentru a vedea care dintre ele se aplică situației dvs. Dacă problema persistă mai mult de câteva ore, vă rugăm să o raportați echipei noastre de asistență utilizând acest formular de contact.
| iOS | Android |
Dacă vedeți un ecran de eroare care include un cod de eroare specific, verificați lista de coduri de eroare de mai jos pentru a vedea care se aplică situației dvs. Trebuie doar să verificați prima parte a codului de eroare, deoarece aceasta este partea din codul mult mai lung care ne ajută să îl identificăm.
-
NSURLErrorDomain#999: cerere de rețea anulată
Aceasta indică faptul că cererea de rețea a fost anulată, fie de către dvs., fie de către aplicație. Dacă nu ai anulat intenționat, cel mai probabil este vorba de o problemă tehnică a aplicației. Vă rugăm să raportați acest lucru echipei noastre de asistență utilizând acest formular de contact. -
NSURLErrorDomain#1003: nu se poate găsi gazda
Aceasta indică faptul că aplicația nu se poate conecta la serverele noastre. Este posibil ca acest lucru să aibă legătură cu routerul Wi-Fi sau cu furnizorul de servicii de internet. Încercați să utilizați o altă conexiune, cum ar fi datele mobile, dacă anterior ați utilizat Wi-Fi și invers. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, vă rugăm să o raportați echipei noastre de asistență folosind acest formularși indicați locația aproximativă și furnizorul de servicii de internet. -
NSURLErrorDomain#1200: conexiunea securizată a eșuat
Aceasta indică faptul că conexiunea securizată a eșuat. Ar putea fi o problemă temporară, dar dacă persistă timp de câteva ore, vă rugăm să o raportați echipei noastre de asistență utilizând acest formular de contact. - ClueNetworking.NetworkError (urmat de orice număr): aceasta este de obicei o problemă temporară. Vă rugăm să așteptați puțin și să încercați din nou mai târziu, deoarece este posibil ca problema să fie rezolvată între timp. Dacă problema persistă timp de câteva ore, vă rugăm să o raportați echipei noastre de asistență utilizând acest formular de contact.
În plus,dacă utilizați un dispozitiv Android:
Cabluri deconectate: Eroare offline
Dacă vedeți acest mesaj în aplicația Clue, înseamnă că aplicația dvs. este offline și dispozitivul dvs. nu este conectat la internet. Verificați lista de coduri de eroare offline specifice de mai jos pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută să diagnosticați problema specifică a dispozitivului dvs. Dacă puteți confirma că există o problemă de conexiune, verificați conexiunea și încercați să reporniți aplicația. Dacă utilizați Wi-Fi, încercați să treceți la date mobile și invers.
Spre deosebire de iOS, pe dispozitivele Android acest ecran de eroare nu este însoțit de coduri de eroare.
Grafică înghețată
Dacă vedeți un cod de eroare cu înghețată topită, cel mai probabil înseamnă că backend-ul nostru nu răspunde. Mai simplu spus, aplicația nu se poate conecta la internet pentru a accesa serverele noastre. Este posibil să fie o problemă temporară, așa că ar fi bine să așteptați câteva minute și apoi să încercați din nou. Dacă vedeți un cod de eroare, verificați codurile enumerate mai jos pentru a vedea care dintre ele se aplică situației dvs. Dacă problema persistă mai mult de câteva ore, vă rugăm să o raportați echipei noastre de asistență utilizând acest formular de contact.
Spre deosebire de iOS, pe dispozitivele Android acest ecran de eroare nu este asociat cu niciun cod de eroare.