Hvis du skrev feil e-postadresse da du opprettet Clue-kontoen din og deretter kjøpte Clue Plus, kan ikke teamet vårt endre e-postadressen for deg.
Ikke bekymre deg, vi kan veilede deg gjennom de neste trinnene for å sikre at du beholder tilgangen til abonnementet ditt:
- Logg ut av kontoen med den feilskrevne e-postadressen.
- Registrer en ny Clue-konto med riktig e-postadresse og bekreft den nye kontoen.
- Kontakt oss via dette skjemaet, og oppgi riktig e-postadresse i det første feltet. Ikke skriv inn den feilskrevne adressen, ellers vil svarene våre bli sendt dit.
- I forespørselen din må du opplyse at du ønsker å overføre Clue Plus-abonnementet fra den feilskrevne kontoen til den riktige.
- Oppgi bestillings-ID (for iOS) eller transaksjons-ID (for Android) for abonnementet. =
Slik finner du bestillings-ID for iOS-abonnementer:
- Åpne 'Innstillinger' på enheten din.
- Trykk på navnet ditt, og gå deretter til Media og kjøp.
- Trykk på Vis konto og logg inn hvis du blir bedt om det.
- Velg Kjøpshistorikk.
- Velg et datointervall (siste 90 dager er standard).
- Finn Clue Plus-ordre-ID-en din – det er en rekke store bokstaver og tall på høyre side av skjermen. Du kan kopiere den og lime den inn i meldingen din til oss.
Alternativt kan du prøve å finne en e-post fra Apple med tittelen «Kvittering fra Apple» eller «Faktura fra Apple». Den bør også inneholde ordre-ID-en.
Slik finner du transaksjons-ID-en for Android-abonnementer:
- Sjekk e-posten din for kjøpsbekreftelsen fra Play Store.
- Eller se i fanen «andre kjøpsaktiviteter» på payments.google.com.
- Det er en kode som begynner med bokstavene GPA. Du kan kopiere og lime den inn i meldingen til oss.
Når du har gitt oss denne informasjonen, kan vi overføre abonnementet ditt til riktig Clue-konto.