We snappen dat plannen kunnen veranderen of dat abonnementen soms onverwachts worden verlengd. Omdat Clue betalingen via verschillende aanbieders afhandelt, hangt de manier waarop je je geld terugkrijgt af van waar je je oorspronkelijk hebt aangemeld.
Om een terugbetaling aan te vragen, moet je contact opnemen met de betalingsprovider die je aankoop heeft verwerkt.
Weet je niet meer waar je je hebt aangemeld?
Een snelle tip: zoek in je e-mailinbox naar "Clue" of "Clue Plus" om je oorspronkelijke factuur terug te vinden. De afzender van die e-mail zal je vertellen welk platform je hebt gebruikt.
Zodra je deze gegevens hebt, volg je deze instructies, afhankelijk van waar je het hebt gekocht.
Waar kun je je terugbetaling aanvragen:
Als je je via de Apple App Store (iOS) hebt geabonneerd
Vanwege de servicevoorwaarden van Apple kan Clue niet helpen met verzoeken om restitutie. Je moet direct via hun service een restitutie aanvragen. Volg hiervoor de stappen in dit artikel.
Als je je via de Google Play Store (Android) hebt aangemeld
Als je rechtstreeks bij de Google Play Store een terugbetaling wilt aanvragen, lees hier over de verschillende terugbetalingsmogelijkheden.
Als je je via onze website hebt aangemeld (helloclue.com)
Dit geldt als je via onze website hebt betaald, ook als je je via de browser van je mobiel hebt aangemeld.
Als je een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan per e-mail contact op met hun klantenservice via help@paddle.com of gebruik hun online chatbot.
Als je je hebt aangemeld met je HSA/FSA-betaalkaart
Als je de speciale HSA/FSA-afrekenpagina op onze website hebt gebruikt of via de knop in de iOS-app, neem dan per e-mail contact op met de gespecialiseerde HSA/FSA-betalingsprovider via: support@withflex.com
Even ter herinnering: zodra een terugbetaling is goedgekeurd, kan het een paar werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank.
Heb je niet gevonden wat je zocht?Check de volgende artikelen voor meer info over dit onderwerp:
Ik heb een abonnement betaald, maar ik heb nog steeds geen toegang tot Clue Plus. Hoe kan ik dit oplossen?
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
------
Wil je meer weten over Clue? Volg ons op sociale media: Instagram, TikTok en op LinkedIn