Jika anda tersalah taip alamat emel semasa membuat akaun Clue anda dan kemudian membeli Clue Plus, pasukan kami tidak dapat mengubah suai alamat emel tersebut untuk anda.
Jangan risau, kami boleh membimbing anda melalui langkah-langkah seterusnya untuk memastikan anda terus dapat mengakses langganan anda:
- Log keluar daripada akaun dengan alamat emel yang tersalah taip.
- Daftarkan akaun Clue baru menggunakan alamat e-mel anda yang betul dan sahkan akaun baru ini.
- Hubungi kami melalui borang ini, nyatakan alamat e-mel anda yang betul di medan pertama. Jangan masukkan alamat yang salah; jika tidak, balasan kami akan dihantar ke alamat tersebut sebaliknya.
- Dalam permintaan anda, beritahu kami bahawa anda perlu memindahkan langganan Clue Plus anda dari akaun yang salah ke akaun yang betul.
- Sila sertakan ID Pesanan anda (untuk iOS) atau ID Transaksi (untuk Android) bagi langganan tersebut.
Cara mencari ID Pesanan anda untuk langganan iOS:
- Buka 'Tetapan' dalam peranti anda.
- Ketuk nama anda, kemudian ke Media & Pembelian.
- Ketuk Lihat Akaun dan log masuk jika diminta.
- Pilih Sejarah Pembelian.
- Pilih julat tarikh (90 Hari terakhir adalah lalai).
- Cari ID pesanan Clue Plus anda—ia adalah satu siri huruf besar dan nombor di bahagian kanan skrin. Anda boleh menyalinnya dan menampalnya ke dalam mesej anda kepada kami.
Sebagai alternatif, anda boleh cuba mencari e-mel daripada Apple yang bertajuk "Resit anda daripada Apple" atau "Invois anda daripada Apple". Itu juga sepatutnya mengandungi ID Pesanan.
Cara mencari ID Transaksi anda untuk langganan Android:
- Semak emel anda untuk emel pengesahan pembelian daripada Play Store.
- Atau lihat di tab "aktiviti pembelian lain" di payments.google.com.
- Ia adalah kod yang bermula dengan huruf GPA. Anda boleh menyalinnya dan menampalnya ke dalam mesej anda kepada kami.
Setelah anda memberikan kami maklumat ini, kami akan dapat memindahkan langganan anda ke akaun Clue yang betul.