Se hai scritto male il tuo indirizzo email quando hai creato il tuo account Clue e poi hai preso Clue Plus, il nostro team non può cambiare l'indirizzo email per te.
Non preoccuparti, ti aiuteremo a fare i prossimi passi per assicurarti di poter continuare a usare il tuo abbonamento:
- Esci dall'account con l'indirizzo email sbagliato.
- Crea un nuovo account Clue usando il tuo indirizzo email giusto e verifica questo nuovo account.
- Contattaci tramite questo modulo, mettendo il tuo indirizzo email giusto nel primo campo. Non inserire quello sbagliato, altrimenti le nostre risposte verranno inviate lì.
- Nella tua richiesta, facci sapere che vuoi trasferire il tuo abbonamento a Clue Plus dall'account sbagliato a quello giusto.
- Per favore, aggiungi il tuo ID ordine (per iOS) o ID transazione (per Android) per l'abbonamento.
Come trovare il tuo ID ordine per gli abbonamenti iOS:
- Apri le Impostazioni del dispositivo.
- Tocca il tuo nome, poi vai su Media & Acquisti.
- Tocca Visualizza account e accedi se ti viene chiesto.
- Scegli Cronologia acquisti.
- Scegli un intervallo di date (l'impostazione predefinita è "ultimi 90 giorni").
- Trova il tuo ID ordine Clue Plus: è una serie di lettere maiuscole e numeri sul lato destro dello schermo. Puoi copiarlo e incollarlo nel tuo messaggio a noi.
In alternativa, puoi provare a cercare un'e-mail di Apple con oggetto "La tua ricevuta da Apple" o "La tua fattura da Apple". Dovrebbe esserci anche l'ID dell'ordine.
Come trovare il tuo ID transazione per gli abbonamenti Android:
- Controlla la tua email per vedere se c'è la mail di conferma dell'acquisto dal Play Store.
- Oppure dai un'occhiata alla scheda "Altre attività di acquisto" su payments.google.com.
- È un codice che inizia con le lettere GPA. Puoi copiarlo e incollarlo nel messaggio che ci mandi.
Una volta che ci avrai dato queste informazioni, potremo trasferire il tuo abbonamento all'account Clue giusto.