Ha elírtad az e-mail-címedet a Clue-fiókod létrehozásakor, majd megvásároltad a Clue Plus előfizetést, csapatunk nem tudja módosítani helyetted az e-mail-címet.
Ne aggódj, végigvezetünk a következő lépéseken, hogy biztosan megmaradjon a hozzáférésed az előfizetésedhez:
- Jelentkezz ki a hibás e-mail-címmel létrehozott fiókból.
- Hozz létre egy új Clue-fiókot a helyes e-mail-címeddel, és erősítsd meg ezt az új fiókot.
- Lépj kapcsolatba velünk ezen az űrlapon, és az első mezőben add meg a helyes e-mail-címedet. Ne add meg a hibás e-mail-címet, mert különben a válaszainkat oda fogjuk küldeni.
- A kérelmedben írd meg nekünk, hogy szeretnéd, ha a Clue Plus előfizetésedet áthelyeznénk a hibás e-mail-címmel létrehozott fiókból a helyes fiókba.
- Add meg az előfizetésedhez tartozó Order ID-t (iOS esetén) vagy Transaction ID-t (Android esetén).
Az iOS-előfizetéshez tartozó Order ID megkeresése:
- Nyisd meg a Beállításokat az eszközödön.
- Koppints a nevedre, majd lépj a Média és vásárlások menübe.
- Koppints a „Fiók megtekintése” lehetőségre, és jelentkezz be, ha a rendszer kéri.
- Válaszd a Vásárlási előzmények lehetőséget.
- Válassz egy dátumtartományt (alapértelmezés szerint az elmúlt 90 nap van kiválasztva).
- Keresd meg a Clue Plus rendelési azonosítóját (Order ID) — ez nagybetűkből és számokból álló kódsorozat a képernyő jobb oldalán. Kimásolhatod, és beillesztheted a nekünk küldött üzenetbe.
Másik lehetőségként kereshetsz egy e-mailt az Apple-től „Your receipt from Apple” vagy „Your invoice from Apple” tárggyal. Ebben szintén szerepelnie kell az Order ID-nak.
Az Android-előfizetéshez tartozó Transaction ID megkeresése:
- Ellenőrizd az e-mailjeidet a Play Áruház vásárlási visszaigazolását keresve.
- Vagy keresd meg az „egyéb vásárlási tevékenység” lapot a payments.google.com oldalon.
- Ez egy olyan kód, amely a GPA betűkkel kezdődik. Kimásolhatod, és beillesztheted a nekünk küldött üzenetbe.
Amint megadod nekünk ezeket az információkat, át tudjuk helyezni az előfizetésedet a megfelelő Clue-fiókba.