Pourquoi ai-je des difficultés à me connecter ?

Si vous avez récemment mis à jour l'app Clue et que vous n'arrivez pas à vous connecter, voici trois moyens d'accéder à nouveau à votre compte. Important : ne supprimez pas l'application à ce stade. Cela permet de conserver les informations de votre compte pendant que nous essayons de vous aider. Nous vous recommandons également d'utiliser une connexion Wi-Fi pendant que vous suivez ces étapes.

 

1. Essayer de réinitialiser votre mot de passe

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, essayez de le réinitialiser par email. L'email contenant le lien de réinitialisation peut se trouver dans votre dossier spam ; n'oubliez de vérifier dans ce dossier. Si vous êtes sûr·e d'avoir un compte et que vous n'avez toujours pas reçu d'email de notre part, veuillez contacter notre équipe technique qui se chargera de déclencher manuellement la réinitialisation du mot de passe pour vous.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'email, il se peut que vous ayez utilisé Clue sans compte auparavant. Pour le vérifier, essayez de créer un nouveau compte gratuit, ce qui vous permettra de restaurer vos données suivies. Voici comment faire.

 

2. Essayez tous vos identifiants 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'app Clue avec votre adresse email, essayez par d'autres moyens : réseaux sociaux, autres adresses email ou identifiant Apple. 

Pour les personnes qui utilisent un appareil iOS, il se peut que vous vous soyez déjà connecté·e avec un Email Apple masqué. Si vous ne vous souvenez pas de cette adresse, cherchez-la dans votre App Store ou dans les paramètres de votre iPhone. Si vous avez déjà reçu des emails de Clue, vous pourrez trouver cet email d'Apple dans nos anciennes communications.

3. Essayez de créer un nouveau compte sur votre téléphone

Essayez de créer un nouveau compte en utilisant votre téléphone et votre adresse email principale. C'est totalement gratuit. Une fois que vous aurez créé un compte, les données de votre appareil devraient se synchroniser avec l'application et vous permettre d'afficher à nouveau les données suivies. Découvrez comment créer un compte Clue ici



 



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