Vi er klar over, at planer kan ændre sig, eller at abonnementer nogle gange fornyes uventet. Da Clue håndterer betalinger via flere forskellige udbydere, afhænger refusionsprocessen af, hvor du oprindeligt tilmeldte dig.
For at anmode om en refusion skal du kontakte den betalingsudbyder, der har behandlet dit køb.
Er du ikke sikker på, hvor du har tilmeldt dig?
Et hurtigt tip er at søge efter "Clue" eller "Clue Plus" i din e-mail-indbakke for at finde din oprindelige faktura. Afsenderen af den e-mail vil fortælle dig, hvilken platform du har brugt.
Når du har disse oplysninger, skal du følge disse anvisninger afhængigt af, hvor du har købt varen.
Hvor skal du ansøge om din refusion:
Hvis du har tegnet et abonnement via Apple App Store (iOS)
På grund af Apples servicevilkår er Clue ikke i stand til at hjælpe med anmodninger om refusion. Du skal anmode om refusion direkte gennem deres tjeneste. For at gøre dette skal du følge trinene i denne artikel.
Hvis du har tegnet et abonnement via Google Play Store (Android)
Hvis du vil anmode om en refusion direkte fra Google Play Store, kan du læse her om de forskellige muligheder for refusion.
Hvis du har tilmeldt dig via vores hjemmeside (helloclue.com)
Dette gælder, hvis du har betalt via vores hjemmeside, selvom du har oprettet en konto via browseren på din mobiltelefon.
Hvis du ønsker at anmode om en refusion, bedes du kontakte deres supportteam via e-mail på help@paddle.com eller brug deres online-chatbot.
Hvis du har tilmeldt dig ved hjælp af dit HSA/FSA-betalingskort
Hvis du har benyttet den særlige HSA/FSA-kasse på vores hjemmeside eller via knappen i iOS-appen, bedes du kontakte den specialiserede HSA/FSA-betalingsudbyder via e-mail på: support@withflex.com
En hurtig påmindelse: Når en refusion er godkendt, kan det tage et par hverdage, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.
Fandt du ikke det, du ledte efter?Se følgende artikler for mere information om emnet:
Jeg har betalt for et abonnement, men jeg har stadig ikke adgang til Clue Plus. Hvordan løser jeg det?
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
------
Er du interesseret i at høre mere om Clue? Følg os på de sociale medier: Instagram, TikTok og på LinkedIn