如果你在訂閱後訪問 Clue Plus 時遇到問題，請根據你的裝置按照以下步驟操作。
ANDROID
- 檢查裝置上是否有多個 Gmail 帳號。 打開設定 > 點擊「帳號」部分 > 尋找你的 Gmail 資料。
- 如果你有多個帳號，請打開 Google Play 商店，查看你在那裡登入的帳號。
- 現在請確保你使用與建立 Clue 帳號和購買訂閱時相同的帳號登入 Google Play Store。
- 現在你應該可以在 Clue app 訪問 Clue Plus 了。
如果你仍然遇到問題，請聯絡我們的支援團隊，並提供你的 Clue Plus 交易 ID，以便我們進一步調查。 你可以在 Play Store 的購買確認電子郵件中找到它，或者在payments.google.com 的「其他購買活動」欄位中找到它。 它是一個以字母「GPA」開頭的代碼。 您可以複製它並貼到您寄給我們的訊息中。
請同時確認您是透過 Clue 中使用的相同電子郵件地址與我們聯絡。 您可以開啟 Clue 功能表 (右上角的 = 符號)，然後在頁面頂端查看。
IOS
- 打開你的 Clue app。
- 點擊右上角的「更多功能表」，然後點擊 Clue Plus 橫幅。
- 現在你將進入訂閱購買頁面。
- 向下滾動並點擊「恢復購買」。
- 這將重新檢視你在 App Store 的所有購買，並在 Clue app 中恢復正確的購買資料。
如果你仍然遇到問題，請聯絡我們的支援團隊，並向我們發送訂閱的購買收據，以便我們進一步調查。 其中應包括購買日期、支付金額和貨幣等資料，以及與你的訂閱相關的訂單 ID。 您可以複製訂單 ID 並貼到您給我們的訊息中。
如果找不到與訂閱相關的訂單 ID，請按照以下步驟操作：
- 在你的裝置中打開設定。
- 點擊你的姓名，然後點擊「媒體 & 購買」。
- 點擊「查看帳號」。 你可能需要登入。
- 點擊「購買歷史」。
- 現在將顯示你的購買歷史記錄。 如果你看不到 Clue Plus，請點擊「最近 90 天」，然後選擇不同的日期範圍。
- 在你的 Clue 購買紀錄下，你可以在螢幕右側找到你的 Clue Plus 訂單 ID（一系列大寫字母和數字）。 您可以複製它並貼到您給我們的訊息中。
請確認您是透過 Clue 中使用的相同電子郵件地址與我們聯絡。 您可以開啟 Clue 功能表 (右上角的 = 符號)，然後在頁面頂端查看。