我付了訂閱費,但仍然無法訪問 Clue Plus。 如何解決此問題?

如果你在訂閱後訪問 Clue Plus 時遇到問題,請根據你的裝置按照以下步驟操作。

ANDROID

  1. 檢查裝置上是否有多個 Gmail 帳號。 打開設定 > 點擊「帳號」部分 > 尋找你的 Gmail 資料。
  2. 如果你有多個帳號,請打開 Google Play 商店,查看你在那裡登入的帳號。
  3. 現在請確保你使用與建立 Clue 帳號和購買訂閱時相同的帳號登入 Google Play Store。 
  4. 現在你應該可以在 Clue app 訪問 Clue Plus 了。

如果你仍然遇到問題,請聯絡我們的支援團隊,並提供你的 Clue Plus 交易 ID,以便我們進一步調查。 你可以在 Play Store 的購買確認電子郵件中找到它,或者在payments.google.com 的「其他購買活動」欄位中找到它。 它是一個以字母「GPA」開頭的代碼。

IOS

  1. 打開你的 Clue app。
  2. 點擊右上角的「更多功能表」,然後點擊 Clue Plus 橫幅。
  3. 現在你將進入訂閱購買頁面。
  4. 向下滾動並點擊「恢復購買」。
  5. 這將重新檢視你在 App Store 的所有購買,並在 Clue app 中恢復正確的購買資料。

如果你仍然遇到問題,請聯絡我們的支援團隊,並向我們發送訂閱的購買收據,以便我們進一步調查。 其中應包括購買日期、支付金額和貨幣等資料,以及與你的訂閱相關的訂單 ID。 

如果找不到與訂閱相關的訂單 ID,請按照以下步驟操作:

  1. 在你的裝置中打開設定。
  2. 點擊你的姓名,然後點擊「媒體 & 購買」。 
  3. 點擊「查看帳號」。 你可能需要登入。
  4. 點擊「購買歷史」。
  5. 現在將顯示你的購買歷史記錄。 如果你看不到 Clue Plus,請點擊「最近 90 天」,然後選擇不同的日期範圍。
  6. 在你的 Clue 購買紀錄下,你可以在螢幕右側找到你的 Clue Plus 訂單 ID(一系列大寫字母和數字)。
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