Nếu bạn gặp vấn đề khi truy cập vào Clue Plus sau khi đăng ký, hãy thực hiện các bước dưới đây tùy theo thiết bị của bạn.
ANDROID
- Kiểm tra xem bạn có nhiều tài khoản Gmail trên thiết bị của mình không. Mở Cài đặt > Chạm vào phần ‘Tài khoản’ > Tìm thông tin Gmail của bạn.
- Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy đến Cửa hàng CH Play và kiểm tra tài khoản bạn đã đăng nhập.
- Bây giờ hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào Cửa hàng CH Play bằng cùng một tài khoản mà bạn đã tạo tài khoản Clue và mua gói đăng ký.
- Bây giờ bạn nên có thể truy cập vào Clue Plus từ ứng dụng Clue của bạn.
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi và chia sẻ ID giao dịch Clue Plus của bạn để chúng tôi có thể đi sâu hơn vào vấn đề. Bạn sẽ tìm thấy nó trong email xác nhận mua hàng từ Cửa hàng Chơi, hoặc trong tab “Hoạt động mua hàng khác” tại payments.google.com. Đó là một mã bắt đầu bằng các chữ cái 'GPA'.
IOS
- Mở ứng dụng Clue của bạn.
- Chạm vào Menu Thêm ở góc phải trên cùng và sau đó chạm vào biểu ngữ Clue Plus.
- Bây giờ bạn sẽ đến trang mua gói đăng ký.
- Cuộn xuống và chạm vào “Khôi phục gói đăng ký”.
- Điều này sẽ đánh giá lại tất cả các giao dịch của bạn với App Store, và khôi phục thông tin mua hàng chính xác trong ứng dụng Clue.
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi và gửi cho chúng tôi một biên lai mua hàng cho gói đăng ký của bạn để chúng tôi có thể đi sâu hơn vào vấn đề. Điều này nên bao gồm thông tin như ngày mua hàng, số tiền và loại tiền đã thanh toán, cùng với ID đơn hàng liên kết với gói đăng ký của bạn.
Nếu bạn không thể tìm thấy ID đơn hàng liên kết với đăng ký của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Cài đặt trên thiết bị của bạn.
- Chạm vào tên của bạn, sau đó chạm vào ‘Nhạc & Mua sắm’.
- Chạm vào ‘Xem tài khoản’. Bạn có thể được yêu cầu đăng nhập.
- Chạm vào ‘Lịch sử mua hàng’.
- Lịch sử mua hàng của bạn sẽ hiện ra ngay bây giờ. Nếu bạn không thấy Clue Plus được liệt kê, sau đó chạm vào ‘90 Ngày Qua’ và chọn một phạm vi ngày khác.
- Dưới danh sách mua hàng của bạn, bạn có thể tìm thấy ID đơn hàng Clue Plus của bạn (một chuỗi các chữ cái viết hoa và số) ở phía bên phải màn hình.