Якщо після оформлення підписки в тебе виникли проблеми з доступом до Clue Plus, виконай наведені нижче дії залежно від свого пристрою.
ANDROID
- Перевір, чи на твоєму пристрої є кілька облікових записів Gmail. Відкрий «Налаштування» > натисни розділ «Облікові записи» > знайди інформацію про свій обліковий запис Gmail.
- Якщо в тебе кілька облікових записів, відкрий Google Play Маркет і перевір, у який обліковий запис ти там увійшла.
- Тепер переконайся, що в Google Play Маркет ти ввійшла в той самий обліковий запис, який використовувала для створення облікового запису Clue та придбання підписки.
- Тепер у тебе має бути доступ до Clue Plus у додатку Clue.
Якщо проблема не зникла, звернися до нашої команди Підтримки та надішли нам ідентифікатор транзакції Clue Plus, щоб ми могли детальніше все перевірити. Його можна знайти в електронному листі від Play Store із підтвердженням покупки або в розділі «Інші покупки» на payments.google.com.
Це код, який починається з літер «GPA». Скопіюй його та встав у повідомлення для нас.
Також переконайся, що звертаєшся до нас із тієї самої електронної адреси, яку використовуєш у Clue. Щоб перевірити її, відкрий меню Clue (символ = у верхньому правому куті) і подивися адресу у верхній частині сторінки.
iOS
- Відкрий застосунок Clue.
- Натисни меню «Більше» у верхньому правому куті, а потім — банер Clue Plus.
- Ти перейдеш на сторінку придбання підписки.
- Прокрути вниз і натисни «Відновити покупку».
- Після цього всі твої покупки буде повторно перевірено через App Store, а правильну інформацію про покупку буде відновлено в додатку Clue.
Якщо проблема не зникла, звернися до нашої команди Підтримки та надішли нам квитанцію про придбання підписки, щоб ми могли детальніше все перевірити. У квитанції має бути така інформація, як дата покупки, сплачена сума та валюта, а також ідентифікатор замовлення, пов’язаний із твоєю підпискою. Скопіюй ідентифікатор замовлення та встав його в повідомлення для нас.
Якщо ти не можеш знайти ідентифікатор замовлення, пов’язаний із твоєю підпискою, виконай такі дії:
- Відкрий Налаштування на своєму пристрої.
- Натисни своє ім’я, а потім — «Медіавміст і покупки».
- Натисни «Переглянути обліковий запис». Можливо, тобі буде запропоновано ввійти в обліковий запис.
- Натисни «Історія покупок».
- Після цього з’явиться історія твоїх покупок. Якщо Clue Plus немає у списку, натисни «Останні 90 днів» і вибери інший діапазон дат.
- Під покупкою Clue у правій частині екрана можна знайти ідентифікатор замовлення Clue Plus — це послідовність великих літер і цифр. Ти можеш скопіювати його та вставити у своє повідомлення нам.
Також переконайся, що звертаєшся до нас із тієї самої електронної адреси, яку використовуєш у Clue. Щоб перевірити її, відкрий меню Clue (символ = у верхньому правому куті) і подивися адресу у верхній частині сторінки.
------
Хочеш дізнатися більше про Clue? Підписуйся на нас у соціальних мережах:
Instagram, TikTok та LinkedIn