Om du har problem med att komma åt Clue Plus efter att ha prenumererat, följ stegen nedan beroende på din enhet.
ANDROID
- Kontrollera om du har flera Gmail-konton på din enhet. Öppna Inställningar > Tryck på avsnittet "Konton" > Leta efter din Gmail-information.
- Om du har flera konton kan du gå till Google Play Store och kontrollera vilket konto du är inloggad på där.
- Se nu till att du är inloggad i Google Play Store med samma konto som du skapade ditt Clue-konto och köpte din prenumeration med.
- Du bör nu kunna komma åt Clue Plus från din Clue-app.
Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta vårt supportteam och dela ditt Clue Plus-transaktions-ID så att vi kan titta vidare på det. Du hittar den i e-postmeddelandet med köpbekräftelsen från Play Store, eller på fliken "Annan köpaktivitet" på payments.google.com. Det är en kod som börjar med bokstäverna "GPA". Du kan kopiera den och klistra in den i ditt meddelande till oss.
Se också till att du kontaktar oss från samma e-postadress som du använder i Clue. Du kan se det genom att öppna Clue-menyn (=-symbolen i det övre högra hörnet) och kolla högst upp på sidan.
IOS
- Öppna din Clue-app.
- Tryck på More Menu i det övre högra hörnet och tryck sedan på Clue Plus-bannern.
- Du kommer nu till sidan där du kan köpa en medlemskap.
- Bläddra ner och tryck på "Återställ köp".
- Detta kommer att omvärdera alla dina inköp i App Store och återställa korrekt inköpsinformation i Clue-appen.
Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta vårt supportteam och skicka oss ett kvitto på köpet av din medlemskap så att vi kan undersöka saken närmare. Detta bör innehålla information som inköpsdatum, belopp och valuta som betalats, tillsammans med order-ID som är kopplat till din medlemskap. Du kan kopiera ordernumret och klistra in det i ditt meddelande till oss.
Om du inte kan hitta order-ID:t som är kopplat till din medlemskap, följ dessa steg:
- Öppna Inställningar på din enhet.
- Tryck på ditt namn och tryck sedan på "Media & Purchases".
- Tryck på "Visa konto". Du kan bli ombedd att logga in.
- Tryck på "Inköpshistorik".
- Din köphistorik visas nu. Om du inte kan se Clue Plus i listan, tryck på "Senaste 90 dagarna" och välj ett annat datumintervall.
- Under ditt Clue-köp kan du hitta ditt Clue Plus-order-ID (en serie versaler och siffror) på höger sida av skärmen. Du kan kopiera den och klistra in den i ditt meddelande till oss.
Se också till att du kontaktar oss från samma e-postadress som du använder i Clue. Du kan se det genom att öppna Clue-menyn (=-symbolen i det övre högra hörnet) och kolla högst upp på sidan.