Если у вас возникли проблемы с доступом к Clue Plus после оформления подписки, выполните следующие действия в зависимости от вашего устройства.
Андроид
- Проверьте, нет ли на устройстве нескольких учетных записей Gmail. Открой "Настройки" > Коснись раздела "Аккаунты" > Ищи информацию о своем Gmail.
- Если у вас несколько учетных записей, перейдите в Google Play Store и проверьте, под какой учетной записью вы там зарегистрированы.
- Теперь убедитесь, что вы вошли в Google Play Store с той же учетной записью, с которой вы создали учетную запись Clue и приобрели подписку.
- Теперь вы должны получить доступ к Clue Plus из приложения Clue.
Если у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите идентификатор транзакции Clue Plus, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Его можно найти в электронном письме с подтверждением покупки из Play Store или во вкладке "Другие действия при покупке" на сайте payments.google.com. Это код, начинающийся с букв 'GPA'. Ты можешь скопировать его и вставить в свое сообщение нам.
Убедись также, что ты пишешь нам с того же адреса электронной почты, который используешь в Clue. Ты можешь увидеть это, открыв меню Clue (символ = в правом верхнем углу) и поставив галочку в верхней части страницы.
IOS
- Откройте приложение Clue.
- Нажмите на меню Дополнительно в правом верхнем углу, а затем на баннер Clue Plus.
- Вы окажетесь на странице покупки подписки.
- Прокрутите вниз и нажмите "Восстановить покупку".
- Это приведет к переоценке всех ваших покупок в App Store и восстановлению правильной информации о покупке в приложении Clue.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки и пришлите нам чек о покупке подписки, чтобы мы могли разобраться в ситуации. В нем должна быть указана дата покупки, сумма и валюта платежа, а также идентификатор заказа, связанный с подпиской. Ты можешь скопировать идентификатор заказа и вставить его в свое сообщение нам.
Если вы не можете найти идентификатор заказа, связанный с вашей подпиской, выполните следующие действия:
- Откройте «Настройки» на вашем устройстве.
- Нажмите свое имя, затем нажмите пункт "Медиа & Покупки".
- Нажмите "Просмотр учетной записи". Может появиться запрос на вход в систему.
- Нажмите пункт "История покупок".
- Появится история покупок. Если вы не видите в списке Clue Plus, нажмите пункт "Последние 90 дней" и выберите другой диапазон дат.
- В правой части экрана под покупкой Clue можно найти идентификатор заказа Clue Plus (ряд заглавных букв и цифр). Ты можешь скопировать его и вставить в свое сообщение нам.
Убедись также, что ты связываешься с нами с того же адреса электронной почты, который ты используешь в Clue. Ты можешь увидеть это, открыв меню Clue (символ = в правом верхнем углу) и поставив галочку в верхней части страницы.