Dacă întâmpini probleme la accesarea Clue Plus după abonare, urmează pașii de mai jos, în funcție de dispozitivul tău.
ANDROID
- Verifică dacă ai mai multe conturi Gmail pe dispozitivul tău. Deschide Setări > atinge secțiunea „Conturi” > caută informațiile tale Gmail.
- Dacă ai mai multe conturi, intră în Google Play Store și verifică la ce cont ești conectat.
- Asigură-te că ești conectat în Google Play Store cu același cont cu care ai creat contul Clue și ai achiziționat abonamentul.
- Acum ar trebui să poți accesa Clue Plus din aplicația Clue.
Dacă întâmpini în continuare probleme, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență și să ne trimiți ID-ul tranzacției Clue Plus, pentru a putea analiza problema. Îl vei găsi în e-mailul de confirmare a achiziției din Play Store sau în secțiunea „Alte activități de achiziție” de pe payments.google.com. Este un cod care începe cu literele „GPA”. Îl poți copia și lipi în mesajul pe care ni-l trimiți.
Asigură-te, de asemenea, că ne contactezi de la aceeași adresă de e-mail pe care o folosești în Clue. O poți verifica deschizând meniul Clue (simbolul = din colțul din dreapta sus) și uitându-te în partea de sus a paginii.
iOS
- Deschideți aplicația Clue.
- Atinge meniul Mai multe din colțul din dreapta sus, apoi atinge bannerul Clue Plus.
- Acum te afli pe pagina de achiziționare a abonamentului.
- Derulează în jos și atinge „Restabilește achiziția”.
- Această acțiune va reevalua toate achizițiile tale din App Store și va restabili informațiile corecte de achiziție în aplicația Clue.
Dacă problema persistă, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență și să ne trimiți chitanța de achiziție a abonamentului, pentru a putea analiza situația. Aceasta ar trebui să includă informații precum data achiziției, suma și moneda plătită, împreună cu ID-ul comenzii asociat abonamentului tău. Poți copia ID-ul comenzii și îl poți lipi în mesajul pe care ni-l trimiți.
Dacă nu găsești ID-ul comenzii asociat abonamentului tău, urmează acești pași:
- Deschide Setări pe dispozitivul tău.
- Atinge numele tău, apoi atinge „Media și achiziții”.
- Atinge „Vizualizează contul” (este posibil să ți se ceară să te autentifici).
- Atinge „Istoric achiziții”.
- Istoricul achizițiilor tale va apărea acum. Dacă nu vezi Clue Plus în listă, atinge „Ultimele 90 de zile” și selectează un interval de date diferit.
- Sub achiziția Clue, vei găsi ID-ul comenzii Clue Plus (o serie de litere mari și cifre) în partea dreaptă a ecranului. Îl poți copia și lipi în mesajul pe care ni-l trimiți.
Asigură-te, de asemenea, că ne contactezi de la aceeași adresă de e-mail pe care o folosești în Clue. O poți verifica deschizând meniul Clue (simbolul = din colțul din dreapta sus) și uitându-te în partea de sus a paginii.
------
Vrei să afli mai multe despre Clue? Urmăriți-ne pe rețelele sociale:
Instagram, TikTok și pe LinkedIn