Se estiver com problemas para acessar o Clue Plus após a assinatura, siga as etapas abaixo, dependendo do seu dispositivo.
ANDROID
- Confira se possui várias contas do Gmail no seu dispositivo. Abra Configurações > Toque na seção "Contas" > Procure as informações do Gmail.
- Caso tenha várias contas, acesse a Google Play Store e verifique qual a conta conectada.
- Agora verifique se você fez login na Google Play Store com a mesma conta com a qual criou sua conta do Clue e comprou sua assinatura.
- Agora você deve conseguir acessar o Clue Plus no seu aplicativo Clue.
Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com nossa equipe de assistência e compartilhe o ID de transação do Clue Plus para que possamos analisar a situação. Você encontrará o ID em seu e-mail de confirmação de compra na Play Store ou na aba "Outra atividade de compra" em payments.google.com. É um código que começa com as letras "GPA". Você pode copiá-lo e colá-lo na sua mensagem para nós.
Certifique-se também de que está nos escrevendo a partir do mesmo endereço de e-mail que utiliza o Clue. Você pode vê-lo abrindo o menu Clue (o símbolo = no canto superior direito) e verificando no topo da página.
IOS
- Abra seu aplicativo Clue.
- Vá para o menu Mais no canto superior direito da tela e toque no banner do Clue Plus.
- Agora você estará na página de compra da assinatura.
- Role para baixo e toque em "Restaurar a compra".
- Isso reavaliará todas as suas compras na App Store e restaurará as informações de compra corretas no aplicativo Clue.
Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com nossa equipe de assistência e envie-nos um recibo de compra da sua assinatura para que possamos analisar a situação. Ele deve incluir informações como a data da compra, valor e moeda paga, juntamente com o ID do pedido vinculado à sua assinatura. Você pode copiar o ID da encomenda e colá-lo na mensagem que nos enviar.
Se você não conseguir encontrar o ID do pedido vinculado à sua assinatura, siga estas etapas:
- Abra as configurações do seu dispositivo.
- Toque em seu nome e, em seguida, toque em "Compras de mídia".
- Toque em "Ver conta". Você deverá fazer login.
- Toque em "Histórico de compra".
- Seu histórico de compras aparecerá aqui. Caso não veja o Clue Plus na lista, toque em "Últimos 90 dia" e selecione um intervalo de datas diferente.
- Na sua compra do Clue, você pode encontrar o ID do pedido do Clue Plus (uma série de letras maiúsculas e números) no lado direito da tela. Você pode copiar e colar o ID na mensagem que nos enviar.
Certifique-se também de que nos está escrevendo a partir do mesmo endereço de e-mail que utiliza no Clue. Você pode vê-lo abrindo o menu Clue (o símbolo = no canto superior direito) e verificando no topo da página.