Paguei por uma assinatura, mas ainda não tem acesso ao Clue Plus. Como posso resolver isso?

Se estiver com problemas para acessar o Clue Plus após a assinatura, siga as etapas abaixo, dependendo do seu dispositivo.

ANDROID

  1. Confira se possui várias contas do Gmail no seu dispositivo. Abra Configurações > Toque na seção "Contas" > Procure as informações do Gmail.
  2. Caso tenha várias contas, acesse a Google Play Store e verifique qual a conta conectada.
  3. Agora verifique se você fez login na Google Play Store com a mesma conta com a qual criou sua conta do Clue e comprou sua assinatura. 
  4. Agora você deve conseguir acessar o Clue Plus no seu aplicativo Clue.

Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com nossa equipe de assistência e compartilhe o ID de transação do Clue Plus para que possamos analisar a situação. Você encontrará o ID em seu e-mail de confirmação de compra na Play Store ou na aba "Outra atividade de compra" em payments.google.com. É um código que começa com as letras "GPA".

IOS

  1. Abra seu aplicativo Clue.
  2. Vá para o menu Mais no canto superior direito da tela e toque no banner do Clue Plus.
  3. Agora você estará na página de compra da assinatura.
  4. Role para baixo e toque em "Restaurar a compra".
  5. Isso reavaliará todas as suas compras na App Store e restaurará as informações de compra corretas no aplicativo Clue.

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com nossa equipe de assistência e envie-nos um recibo de compra da sua assinatura para que possamos analisar a situação. Ele deve incluir informações como a data da compra, valor e moeda paga, juntamente com o ID do pedido vinculado à sua assinatura. 

Se você não conseguir encontrar o ID do pedido vinculado à sua assinatura, siga estas etapas:

  1. Abra as configurações do seu dispositivo.
  2. Toque em seu nome e, em seguida, toque em "Compras de mídia". 
  3. Toque em "Ver conta". Você deverá fazer login.
  4. Toque em "Histórico de compra".
  5. Seu histórico de compras aparecerá aqui. Caso não veja o Clue Plus na lista, toque em "Últimos 90 dia" e selecione um intervalo de datas diferente.
  6. Na sua compra do Clue, você pode encontrar o ID do pedido do Clue Plus (uma série de letras maiúsculas e números) no lado direito da tela.
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