Jeśli masz problemy z dostępem do Clue Plus po wykupieniu subskrypcji, wykonaj kroki opisane poniżej właściwe dla systemu operacyjnego Twojego urządzenia.
ANDROID
- Sprawdź, czy na urządzeniu nie masz zarejestrowanych kilku kont Gmail. Otwórz Ustawienia > Tapnij sekcję „Konta” > poszukaj informacji o kontach Gmail.
- Jeśli masz wiele takich kont, przejdź go Google Play Store i zobacz, na którym z nich zalogowałaś się do sklepu.
- Teraz upewnij się, żę do Google Play Store zalogowałaś się tym samym kontem, które użyte było do rejestracji konta w Clue i wykupu subskrypcji.
- Dostęp do Clue Plus z poziomu apki Clue powinien być teraz możliwy.
Jeśli nadal masz problemy z dostępem, skontaktuj się z naszym działem wsparcia i podaj identyfikator transakcji zakupu Clue Plus, będziemy mogli się wtedy przyjrzeć sprawie bliżej. Identyfikator transakcji znajdziesz w emailu potwierdzającym zakup z Play Store, bądź w zakładce "Inna aktywność związana z zakupami" na stronie payments.google.com. Zaczyna się od liter „GPA”. Możesz go skopiować i wkleić do swojej wiadomości do nas.
Upewnij się również, że kontaktujesz się z nami z tego samego adresu e-mail, którego używasz w Clue. Możesz to zobaczyć, otwierając menu podpowiedzi (symbol = w prawym górnym rogu) i sprawdzając u góry strony.
IOS
- Otwórz apkę Clue.
- Tapnij menu Więcej w prawym górnym rogu i następnie tapnij baner Clue Plus.
- Apka przekieruje Cię na stronę zakupu subskrypcji.
- Przewiń w dół i tapnij „Przywróć zakup”.
- To spowoduje przegląd zakupów wykonanych w App Store i przywrócenie właściwych danych dotyczących subskrypcji w apce Clue.
Jeśli nadal masz problemy z dostępem, skontaktuj się z naszym działem wsparcia i prześlij potwierdzenie zakupu subskrypcji, będziemy mogli się wtedy przyjrzeć sprawie bliżej. W potwierdzeniu powinny znaleźć się takie informacje jak data zakupu, kwota zakupu i waluta transakcji, a także identyfikator zamówienia powiązany z subskrypcją. Możesz skopiować identyfikator zamówienia i wkleić go w wiadomości do nas.
Jeśli nie możesz znaleźć identifykatora powiązanego z Twoją subskrypcją, wykonaj następujące kroki:
- Otwórz „Ustawienia” na urządzeniu.
- Tapnij swoje imię i nazwisko, a następnie tapnij „Multimedia i zakupy”.
- Tapnij „Pokaż konto”. Urządzenie może poprosić Cię o zalogowanie.
- Tapnij „Historia zakupów”.
- To otworzy historię wykonanych przez Ciebie zakupów. Jeśli na liście nie widzisz Clue Plus, tapnij „Ostatnie 90 dni” i wybierz inny zakres czasu.
- Po tapnięciu zakupu w ramach Clue, po prawej stronie ekranu znajdziesz identyfikator zamówienia Clue Plus (składający się z serii wielkich liter i cyfr). Możesz go skopiować i wkleić do wiadomości do nas.
Upewnij się również, że kontaktujesz się z nami z tego samego adresu e-mail, którego używasz w Clue. Możesz to zobaczyć, otwierając menu podpowiedzi (symbol = w prawym górnym rogu) i sprawdzając u góry strony.