Vi vet at planer kan endre seg, eller at et abonnement noen ganger blir fornyet uten at du hadde forventet det. Siden Clue behandler betalinger gjennom flere ulike betalingsleverandører, avhenger refusjonsprosessen av hvor du opprinnelig kjøpte abonnementet.
For å be om refusjon må du kontakte betalingsleverandøren som behandlet kjøpet ditt.
Usikker på hvor du tegnet abonnementet?
Et raskt tips er å søke etter «Clue» eller «Clue Plus» i innboksen din for å finne den opprinnelige kvitteringen. Avsenderen av e-posten viser hvilken plattform du brukte.
Når du har funnet denne informasjonen, følger du instruksjonene som gjelder der du kjøpte abonnementet.
Her ber du om refusjon:
Hvis du tegnet abonnement via Apple App Store (iOS)
På grunn av Apples vilkår for bruk kan ikke Clue hjelpe med refusjonsforespørsler. Du må be om refusjon direkte gjennom tjenesten deres. For å gjøre dette, følg trinnene i denne artikkelen.
Hvis du tegnet abonnement via Google Play Store (Android)
Hvis du vil be om refusjon direkte fra Google Play Store, kan du lese om de ulike refusjonsmulighetene her.
Hvis du tegnet abonnement via nettstedet vårt (helloclue.com)
Dette gjelder hvis du betalte via nettstedet vårt, også hvis du brukte nettleseren på mobilen din.
For å be om refusjon kan du kontakte Paddles kundestøtte på help@paddle.com eller bruke chatboten deres.
Hvis du brukte HSA-/FSA-betalingskortet ditt
Hvis du brukte den dedikerte HSA-/FSA-betalingsløsningen på nettstedet vårt eller via knappen i iOS-appen, kan du kontakte den spesialiserte HSA-/FSA-betalingsleverandøren på support@withflex.com.
En liten påminnelse: Når refusjonen er godkjent, kan det ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bankens behandlingstid.
Fant ikke det du har lett etter?Sjekk følgende artikler for mer informasjon relatert til emnet:
Jeg har betalt for et abonnement, men har fortsatt ikke tilgang til Clue Plus. Hvordan løser jeg det?
Hvordan kan jeg avslutte abonnementet mitt?
------
Er du interessert i å høre mer om Clue? Følg oss på sosiale medier: Instagram, TikTok og på LinkedIn