Als je problemen hebt met toegang tot Clue Plus nadat je je hebt aangemeld, volg dan de onderstaande stappen afhankelijk van je apparaat.
ANDROID
- Controleer of je meerdere Gmail-accounts op je apparaat hebt. Open Instellingen > Tik op de sectie 'Accounts' > Zoek naar je Gmail-gegevens.
- Als je meerdere accounts hebt, ga dan naar de Google Play Store en controleer met welk account je daar bent aangemeld.
- Zorg er nu voor dat je bent aangemeld bij de Google Play Store met hetzelfde account waarmee je je Clue-account hebt gemaakt en je abonnement hebt gekocht.
- Je zou nu toegang moeten hebben tot Clue Plus vanuit je Clue-app.
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons Support Team en deel je Clue Plus transactie-ID zodat we het verder kunnen onderzoeken. Je vindt het in de aankoopbevestigingsmail van de Play Store of op het tabblad 'Andere aankopen' op payments.google.com. Het is een code die begint met de letters 'GPA'. Je kunt het kopiëren en in je bericht aan ons plakken.
Zorg er ook voor dat je contact met ons opneemt vanaf hetzelfde e-mailadres dat je in Clue gebruikt. Je kunt het zien door het Clue-menu te openen (het = symbool in de rechterbovenhoek) en bovenaan de pagina te kijken.
iOS
- Open je Clue-app.
- Tik op het menu Meer in de rechterbovenhoek en tik vervolgens op de Clue Plus-banner.
- Je komt nu op de pagina voor het aanschaffen van een abonnement.
- Scroll naar beneden en tik op "Aankoop herstellen".
- Hiermee worden al je aankopen in de App Store opnieuw beoordeeld en wordt de juiste aankoopinformatie in de Clue app hersteld.
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons Support Team en stuur ons een aankoopbewijs van je abonnement, zodat we het verder kunnen onderzoeken. Dit moet informatie bevatten zoals de aankoopdatum, het betaalde bedrag en de munteenheid, samen met de ID van de bestelling die aan je abonnement is gekoppeld. Je kunt de Bestel-ID kopiëren en in je bericht aan ons plakken.
Als je de bestel-ID die aan je abonnement is gekoppeld niet kunt vinden, volg dan deze stappen:
- Open Instellingen op je apparaat.
- Tik op je naam en vervolgens op 'Media & Aankopen'.
- Tik op 'Account bekijken'. Je wordt misschien gevraagd om je aan te melden.
- Tik op 'Aankoopgeschiedenis'.
- Je aankoopgeschiedenis verschijnt nu. Als je Clue Plus niet in de lijst ziet staan, tik dan op 'Laatste 90 dagen' en selecteer een ander datumbereik.
- Onder je Clue-aankoop vind je je Clue Plus bestel-ID (een reeks hoofdletters en cijfers) aan de rechterkant van het scherm. Je kunt het kopiëren en in je bericht aan ons plakken.
Zorg er ook voor dat je contact met ons opneemt vanaf hetzelfde e-mailadres dat je in Clue gebruikt. Je kunt het zien door het Clue-menu te openen (het = symbool in de rechterbovenhoek) en bovenaan de pagina te kijken.
------
Wil je meer horen over Clue? Volg ons op sociale media: Instagram, TikTok en op LinkedIn