Jika anda menghadapi masalah mengakses Clue Plus selepas melanggan, ikuti langkah-langkah di bawah mengikut peranti anda.
ANDROID
- Semak jika anda mempunyai beberapa akaun Gmail pada peranti anda. Buka Tetapan > Ketik bahagian 'Akaun' > Cari maklumat Gmail anda.
- Jika anda mempunyai beberapa akaun, buka Google Play Store dan semak akaun yang anda gunakan untuk log masuk di sana.
- Sekarang, pastikan anda log masuk ke Google Play Store dengan akaun yang sama yang anda gunakan untuk membuat akaun Clue dan membeli langganan anda.
- Anda kini sepatutnya dapat mengakses Clue Plus dari aplikasi Clue anda.
Jika anda masih menghadapi masalah, sila hubungi Pasukan Sokongan kami dan kongsikan ID transaksi Clue Plus anda supaya kami dapat menyiasatnya dengan lebih lanjut. Anda boleh menemuinya dalam e-mel pengesahan pembelian daripada Play Store, atau dalam tab "Aktiviti pembelian lain" di payments.google.com. Ia adalah kod yang bermula dengan huruf 'GPA'. Anda boleh menyalinnya dan menampalnya dalam mesej anda kepada kami.
Sila pastikan juga anda menghubungi kami dari alamat e-mel yang sama yang anda gunakan dalam Clue. Anda boleh melihatnya dengan membuka menu Clue (simbol = di sudut atas kanan) dan memeriksa di bahagian atas halaman.
iOS
- Buka apl Clue anda.
- Ketuk Menu Lebih di sudut atas kanan dan kemudian ketuk sepanduk Clue Plus.
- Anda kini akan berada di halaman pembelian langganan.
- Tatal ke bawah dan ketuk "Pulihkan pembelian".
- Ini akan menilai semula semua pembelian anda dengan App Store, dan memulihkan maklumat pembelian yang betul dalam aplikasi Clue.
Jika anda masih menghadapi masalah, sila hubungi Pasukan Sokongan kami dan hantarkan resit pembelian langganan anda supaya kami dapat menyiasatnya dengan lebih lanjut. Ini sepatutnya merangkumi maklumat seperti tarikh pembelian, jumlah dan mata wang yang dibayar, serta ID pesanan yang dipautkan dengan langganan anda. Anda boleh menyalin ID Pesanan dan menampalnya dalam mesej anda kepada kami.
Jika anda tidak dapat mencari ID pesanan yang dipautkan dengan langganan anda, ikuti langkah-langkah ini:
- Buka 'Tetapan' dalam peranti anda.
- Ketuk nama anda, kemudian ketuk 'Media & Pembelian'.
- Ketuk 'Lihat Akaun'. Anda mungkin akan diminta untuk log masuk.
- Ketuk 'Sejarah Pembelian'.
- Sejarah pembelian anda akan dipaparkan. Jika anda tidak dapat melihat Clue Plus tersenarai, ketuk '90 Hari Terakhir' dan pilih julat tarikh yang berbeza.
- Di bawah pembelian Clue anda, anda boleh menemui ID pesanan Clue Plus anda (satu siri huruf besar dan nombor) di sebelah kanan skrin. Anda boleh menyalinnya dan menampalnya ke dalam mesej anda kepada kami.
Sila pastikan juga anda menghubungi kami dari alamat e-mel yang sama yang anda gunakan dalam Clue. Anda boleh melihatnya dengan membuka menu Clue (simbol = di sudut atas kanan) dan memeriksa di bahagian atas halaman.
------
Berminat untuk mendengar lebih lanjut tentang Clue? Ikuti kami di media sosial:
Instagram, TikTok dan di LinkedIn