定期購入された後に Clue Plus へのアクセスに問題がある場合は、お使いのデバイスに応じて以下の手順に従ってください。
ANDROID
- お使いのデバイスに複数の Gmail アカウントがあるかどうかを確認。 設定を開く >「アカウント」をタップ > Gmail の情報を探す
- 複数のアカウントをお持ちの場合は Google Play ストアにアクセスし、どのアカウントでログインしているかを確認
- 「Clue でアカウントを作成して定期購入したアカウントと同じアカウント」で Google Play ストアにログインしていることを確認
- これで Clue アプリから Clue Plus へアクセスできるようになるはずです。
それでも問題が解決しない場合は、さらに詳しくお調べいたしますので Clue Plus の取引 ID をお書き添えのうえ、サポートチームまでご連絡ください。 取引 ID は Play ストアからの購入確認メール、もしくは payments.google.com の「その他の購入履歴」タブでご確認いただけます。 「GPA」という文字で始まるコードです。 それをコピーして、私たちへのメッセージに貼り付けてください。
Clueで使用しているのと同じメールアドレスから私たちに連絡していることも確認してください。 Clueのメニュー（右上の＝マーク）を開き、ページ上部を確認すればわかる。
iOS
- Clue アプリを開く
- 右上の隅にある詳細メニューをタップして Clue Plus の紹介部分をタップ
- これで定期購入のページになります。
- 下にスクロールし、「購入履歴を復元する」をタップ
- これで App Store でのすべての購入が再評価され、Clue アプリ内に正しい購入情報が復元されます。
それでも問題が解決しない場合は、さらに詳しくお調べいたしますのでその定期購入の領収書をご添付のうえ、サポートチームまでご連絡ください。 領収書にはその定期購入に紐付けられた注文番号とともに、ご購入日やお支払い金額、お支払い通貨などの情報が含まれているはずです。 オーダーIDをコピーして、弊社へのメッセージに貼り付けてください。
定期購入に結び付く注文番号が見つからない場合は以下の手順に従ってください。
- お使いのデバイスで「設定」を開く
- お名前をタップし、「メディアと購入」をタップ
- 「アカウントを表示」をタップ。 サインインを求められることがあります。
- 「購入履歴」をタップ
- これで購入履歴が表示されます。 Clue Plus が表示されない場合は「過去90日間」をタップし、別の日付範囲を選択してください。
- Clue での購入履歴のところで、画面の右側に Clue Plus の注文番号 (大文字と数字の羅列) が表示されます。 それをコピーして、私たちへのメッセージに貼り付けてください。
また、Clueで使用しているメールアドレスと同じアドレスからご連絡ください。 Clueのメニュー（右上の＝マーク）を開き、ページ上部を確認すればわかる。