Ho pagato per abbonarmi, ma non ho ancora accesso a Clue Plus. Come posso risolvere il problema?

Se hai problemi ad accedere a Clue Plus dopo aver effettuato l'abbonamento, segui questi passaggi a seconda del tuo dispositivo.

ANDROID

1. Verifica se hai diversi account Gmail sul dispositivo. Apri Impostazioni > Tocca la sezione 'Account' > Cerca le tue informazioni di Gmail.
2. Se hai diversi account, apri il Google Play Store e verifica con quale account hai effettuato la registrazione.
3. Adesso assicurati di aver effettuato l'accesso al Google Play Store con lo stesso account con cui hai creato l'account Clue e acquistato l'abbonamento. 
4. Adesso dovresti riuscire ad accedere a Clue Plus con l'app di Clue.

Se riscontri ancora dei problemi, contatta il nostro team di supporto e condividi il tuo ID transazione di Clue Plus, così potremo fare ulteriori indagini. Lo troverai nell'e-mail di conferma dell'acquisto del Play Store, oppure nella scheda "Altra attività di acquisto" su payments.google.com. È un codice che inizia con le lettere 'GPA'.

IOS

1. Apri l'app di Clue.
2. Tocca il menu Altro nell'angolo in alto a destra, poi tocca il banner di Clue Plus.
3. Adesso ti troverai nella pagina per l'acquisto dell'abbonamento.
4. Scorri verso il basso e tocca "Ripristina l'acquisto".
5. In questo modo verranno rivisti tutti i tuoi acquisti con l'App Store e si ripristineranno le informazioni di acquisto corrette nell'app di Clue.

Se riscontri ancora dei problemi, contatta il nostro team di supporto e inviaci una ricevuta d'acquisto dell'abbonamento, così potremo fare ulteriori indagini. Dovrebbe includere informazioni come data di acquisto, importo pagato e valuta, oltre all'ID ordine associato al tuo abbonamento. 

Se non riesci a trovare l'ID ordine associato al tuo abbonamento, segui questi passaggi:

1. Apri le Impostazioni del dispositivo.
2. Tocca il tuo nome, poi tocca 'File multimediali & acquisti'. 
3. Tocca 'Visualizza account'. Potrebbe esserti richiesto l'accesso.
4. Tocca 'Cronologia acquisti'.
5. Adesso comparirà la tua cronologia degli acquisti. Se non vedi Clue Plus nell'elenco, tocca 'Ultimi 90 giorni' e seleziona un intervallo di date diverso.
6. Sotto l'acquisto di Clue troverai l'ID ordine di Clue Plus (una serie di lettere maiuscole e numeri) nella parte destra dello schermo.