Ho pagato per abbonarmi, ma non ho ancora accesso a Clue Plus. Come posso risolvere il problema?

Se hai problemi ad accedere a Clue Plus dopo aver effettuato l'abbonamento, segui questi passaggi a seconda del tuo dispositivo.

ANDROID

  1. Verifica se hai diversi account Gmail sul dispositivo. Apri Impostazioni > Tocca la sezione 'Account' > Cerca le tue informazioni di Gmail.
  2. Se hai diversi account, apri il Google Play Store e verifica con quale account hai effettuato la registrazione.
  3. Adesso assicurati di aver effettuato l'accesso al Google Play Store con lo stesso account con cui hai creato l'account Clue e acquistato l'abbonamento. 
  4. Adesso dovresti riuscire ad accedere a Clue Plus con l'app di Clue.

Se riscontri ancora dei problemi, contatta il nostro team di supporto e condividi il tuo ID transazione di Clue Plus, così potremo fare ulteriori indagini. Lo troverai nell'e-mail di conferma dell'acquisto del Play Store, oppure nella scheda "Altra attività di acquisto" su payments.google.com. È un codice che inizia con le lettere 'GPA'.

IOS

  1. Apri l'app di Clue.
  2. Tocca il menu Altro nell'angolo in alto a destra, poi tocca il banner di Clue Plus.
  3. Adesso ti troverai nella pagina per l'acquisto dell'abbonamento.
  4. Scorri verso il basso e tocca "Ripristina l'acquisto".
  5. In questo modo verranno rivisti tutti i tuoi acquisti con l'App Store e si ripristineranno le informazioni di acquisto corrette nell'app di Clue.

Se riscontri ancora dei problemi, contatta il nostro team di supporto e inviaci una ricevuta d'acquisto dell'abbonamento, così potremo fare ulteriori indagini. Dovrebbe includere informazioni come data di acquisto, importo pagato e valuta, oltre all'ID ordine associato al tuo abbonamento. 

Se non riesci a trovare l'ID ordine associato al tuo abbonamento, segui questi passaggi:

  1. Apri le Impostazioni del dispositivo.
  2. Tocca il tuo nome, poi tocca 'File multimediali & acquisti'. 
  3. Tocca 'Visualizza account'. Potrebbe esserti richiesto l'accesso.
  4. Tocca 'Cronologia acquisti'.
  5. Adesso comparirà la tua cronologia degli acquisti. Se non vedi Clue Plus nell'elenco, tocca 'Ultimi 90 giorni' e seleziona un intervallo di date diverso.
  6. Sotto l'acquisto di Clue troverai l'ID ordine di Clue Plus (una serie di lettere maiuscole e numeri) nella parte destra dello schermo.
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