Jika Anda mengalami masalah dalam mengakses Clue Plus setelah berlangganan, ikuti langkah-langkah di bawah ini, tergantung pada perangkat Anda.
ANDROID
- Periksa apakah Anda memiliki beberapa akun Gmail di perangkat Anda. Buka Pengaturan > Ketuk bagian 'Akun' > Cari informasi Gmail Anda.
- Jika Anda memiliki beberapa akun, buka Google Play Store dan periksa akun mana yang Anda masuki di sana.
- Sekarang pastikan Anda masuk ke Google Play Store dengan akun yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membuat akun Clue dan membeli langganan.
- Sekarang Anda seharusnya sudah dapat mengakses Clue Plus dari aplikasi Clue.
Jika Anda masih mengalami masalah, silakan hubungi Tim Support kami dan berikan ID transaksi Clue Plus Anda agar kami dapat memeriksanya lebih lanjut. Anda dapat menemukannya di email konfirmasi pembelian dari Play Store, atau di tab "Aktivitas pembelian lainnya" di payments.google.com. Ini adalah kode yang dimulai dengan huruf 'GPA'. Anda dapat menyalin dan menempelkannya ke dalam pesan Anda kepada kami.
Pastikan juga bahwa Anda menghubungi kami dari alamat email yang sama dengan yang Anda gunakan di Clue. Anda dapat melihatnya dengan membuka menu Petunjuk (simbol = di sudut kanan atas) dan memeriksa di bagian atas halaman.
IOS
- Buka aplikasi Clue Anda.
- Ketuk Menu Lainnya di sudut kanan atas, lalu ketuk spanduk Clue Plus.
- Sekarang Anda akan berada di halaman pembelian langganan.
- Gulir ke bawah dan ketuk "Pulihkan pembelian".
- Ini akan mengevaluasi ulang semua pembelian Anda dengan App Store, dan mengembalikan informasi pembelian yang benar di aplikasi Clue.
Jika Anda masih mengalami masalah, silakan hubungi Tim Dukungan kami dan kirimkan tanda terima pembelian langganan Anda agar kami dapat memeriksanya lebih lanjut. Ini harus mencakup informasi seperti tanggal pembelian, jumlah dan mata uang yang dibayarkan, bersama dengan ID pesanan yang ditautkan ke langganan Anda. Anda dapat menyalin ID Pesanan dan menempelkannya ke dalam pesan Anda kepada kami.
Jika Anda tidak dapat menemukan ID pesanan yang ditautkan ke langganan Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka Pengaturan pada perangkat Anda.
- Ketuk nama Anda, lalu ketuk 'Media & Pembelian'.
- Ketuk 'Lihat Akun'. Anda mungkin akan diminta untuk masuk.
- Ketuk 'Riwayat Pembelian'.
- Riwayat pembelian Anda sekarang akan muncul. Jika Anda tidak dapat melihat Clue Plus terdaftar, ketuk '90 Hari Terakhir' dan pilih rentang tanggal yang berbeda.
- Di bawah pembelian Clue Anda, Anda dapat menemukan ID pesanan Clue Plus Anda (serangkaian huruf besar dan angka) di sisi kanan layar. Anda dapat menyalin dan menempelkannya ke dalam pesan Anda kepada kami.
Pastikan juga bahwa Anda menghubungi kami dari alamat email yang sama dengan yang Anda gunakan di Clue. Anda dapat melihatnya dengan membuka menu Petunjuk (simbol = di sudut kanan atas) dan memeriksa di bagian atas halaman.