J'ai souscrit un abonnement, mais je n'ai toujours pas accès à Clue Plus. Comment résoudre ce problème ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à Clue Plus après avoir souscrit à un abonnement, suivez les étapes ci-dessous selon votre appareil.

ANDROID

  1. Vérifiez si vous avez plusieurs comptes Gmail sur votre appareil. Allez dans Paramètres > Appuyez sur "Comptes" > Recherchez vos infos Gmail.
  2. Si vous avez plusieurs comptes, rendez-vous sur le Google Play Store et vérifiez le compte auquel vous êtes connecté·e.
  3. Assurez-vous d'être connecté·e au Google Play Store avec le même compte que celui avec lequel vous avez créé votre compte Clue et souscrit votre abonnement. 
  4. Vous devriez maintenant pouvoir accéder à Clue Plus depuis votre app Clue.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe technique et nous communiquer votre numéro de transaction Clue Plus afin que nous puissions vous aider. Vous le trouverez dans l'email de confirmation de paiement envoyé par Play Store ou dans l'onglet "Autre activité d'achat" sur https://payments.google.com. Il s'agit d'un code commençant par les lettres "GPA".

IOS

  1. Ouvrez votre application Clue.
  2. Allez dans le menu Autre dans le coin supérieur droit de votre écran et cliquez sur la bannière Clue Plus.
  3. Vous serez alors sur la page d'achat de l'abonnement.
  4. Parcourez la page et appuyez sur "Restaurer l'achat".
  5. Cela permettra de vérifier tous vos achats sur l'App Store et de rétablir les informations d'achat correspondantes dans l'app Clue.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe technique et nous communiquer votre numéro de transaction Clue Plus afin que nous puissions vous aider. Celui-ci doit contenir des informations telles que la date d'achat, le montant et la devise du paiement, ainsi que l'identifiant de la commande lié à votre abonnement. 

Si vous ne trouvez pas l'identifiant de commande lié à votre abonnement, suivez ces étapes :

  1. Allez dans les "Réglages" de votre appareil.
  2. Appuyez sur votre nom, puis sur "Contenu multmédia et achats". 
  3. Appuyez sur "Compte". Vous serez peut-être invité·e à vous connecter.
  4. Appuyez sur "Historique des achats".
  5. L'historique de vos achats va maintenant s'afficher. Si vous ne voyez pas Clue Plus dans la liste, appuyez sur "les 90 derniers jours" ou sélectionnez une autre période.
  6. Sous votre achat Clue, vous trouverez votre numéro de commande Clue Plus (une série de lettres et de chiffres en majuscules) sur le côté droit de l'écran.
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