Ya pagué por mi suscripción pero aún no tengo acceso a Clue Plus. ¿Qué puedo hacer?

Si tienes problemas accediendo a Clue Plus después de suscribirte, sigue los pasos descritos a continuación, de acuerdo con el dispositivo que uses.

ANDROID

  1. Verifica si tienes varias cuentas de Gmail en tu dispositivo. Abre los Ajustes > Pulsa la sección "Cuentas" > Busca tu información de Gmail.
  2. Si tienes cuentas múltiples, abre la Google Play Store e identifica la cuenta con la que ingresaste.
  3. Ahora asegúrate de haber ingresado a la Google Play Store con la misma cuenta que usaste para crear tu cuenta de Clue y adquirir tu suscripción. 
  4. Ahora deberías tener acceso a Clue Plus desde tu aplicación de Clue.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye el número de identificación de tu transacción para que podamos investigar el problema. Podrás encontrar el número de identificación en el email de confirmación de la compra que te envió la Play Store, o en la pestaña "Otras actividades de compras" enhttps://payments.google.com. Es un código que inicia con las letras "GPA".

IOS

  1. Abre tu aplicación de Clue.
  2. Pulsa el menú "Más" en la esquina superior derecha de la pantalla y luego toca el banner de Clue Plus.
  3. Ahora estás en la página de compra de la suscripción.
  4. Deslízate hacia abajo y pulsa "Restablecer compra".
  5. Así se actualizarán todas tus compras en la App Store, restableciendo la información correcta de la compra en la aplicación de Clue.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte e incluye el recibo de compra de tu suscripción para que podamos investigar el problema. Este debería incluir información como la fecha, el valor y la moneda con la que se hizo el pago, así como el número de la orden de compra asociado a tu suscripción. 

Si no puedes encontrar el número de orden de compra de tu suscripción, sigue los pasos descritos a continuación:

  1. Abre la Configuración en tu dispositivo.
  2. Toca tu nombre y luego, "Contenido y compras". 
  3. Pulsa "Ver cuenta". Es posible que debas ingresar a tu cuenta.
  4. Toca "Historial de compras".
  5. Tu historial de compras debería aparecer. Si no ves Clue Plus en la lista, pulsa "Últimos 90 días" y elige un rango de fechas diferente.
  6. Bajo la compra de Clue podrás encontrar el número de tu orden de compra (una serie de mayúsculas y números) en el lado derecho de la pantalla.
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