Ich habe für ein Abonnement bezahlt, aber immer noch keinen Zugang zu Clue Plus. Was kann ich tun?

Wenn du nach der Anmeldung Probleme mit dem Zugriff auf Clue Plus hast, befolge entsprechend deines Geräts die folgenden Schritte.

ANDROID

  1. Überprüfe, ob du mehrere Gmail-Konten auf deinem Gerät hast. Öffne die Einstellungen > Tippe auf den Abschnitt ‚Konten‘ > Suche nach deinen Gmail-Informationen.
  2. Wenn du mehrere Konten hast, geh zum Google Play Store und überprüfe, mit welchem Konto du dort angemeldet bist.
  3. Vergewissere dich jetzt, dass du im Google Play Store mit demselben Konto angemeldet bist, mit dem du dein Clue Konto erstellt und dein Abonnement gekauft hast. 
  4. Du solltest nun in der Lage sein, in deiner Clue App auf Clue Plus zuzugreifen.

Wenn du immer noch Probleme hast, wende dich bitte an unser Support-Team und teile uns deine Clue Plus Transaktions-ID mit, damit wir uns das Problem genauer ansehen können. Du findest sie in der Kaufbestätigungs-E-Mail aus dem Play Store oder auf dem Tab ‚Andere Kaufaktivitäten‘ unter payments.google.com. Es ist ein Code, der mit den Buchstaben ‚GPA‘ beginnt.

IOS

  1. Öffne deine Clue App.
  2. Gehe zum Menüpunkt ‚Mehr‘ in der oberen rechten Ecke und tippe dann auf das Clue Plus-Banner.
  3. Du befindest dich nun auf der Seite für den Kauf eines Abonnements.
  4. Scrolle nach unten und tippe auf „Einkauf wiederherstellen“.
  5. Dadurch werden alle deine Käufe im App Store überprüft und die korrekten Kaufinformationen in der Clue App wiederhergestellt.

Wenn du immer noch Probleme hast, wende dich bitte an unser Support-Team und sende uns deine Abonnementrechnung, damit wir uns das Problem genauer anschauen können. Diese sollte Informationen wie das Kaufdatum, den gezahlten Betrag und die Währung sowie die mit deinem Abonnement verknüpfte Bestell-ID enthalten. 

Wenn du die mit deinem Abonnement verknüpfte Bestell-ID nicht finden kannst, gehe wie folgt vor:

  1. Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät.
  2. Tippe auf deinen Namen und dann auf „Medien & Käufe“. 
  3. Tippe auf ‚Account anzeigen‘. Möglicherweise wirst du dazu aufgefordert, dich anzumelden.
  4. Tippe auf ‚Einkaufsstatistik‘.
  5. Deine Einkaufsstatistik wird nun angezeigt. Wenn du Clue Plus nicht in der Liste findest, tippe auf „Letzte 90 Tage“ und wähle einen anderen Datumsbereich.
  6. Unter deinem Kauf von Clue findest du auf der rechten Seite des Bildschirms deine Clue Plus Bestell-ID (eine Reihe von Großbuchstaben und Zahlen).
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