Jeg har betalt for et abonnement, men jeg har stadig ikke adgang til Clue Plus. Hvordan kan jeg løse det?

Hvis du har problemer med at få adgang til Clue Plus efter at have abonneret, skal du følge disse trin afhængigt af din enhed.

ANDROID

  1. Tjek, om du har flere Gmail-konti på din enhed. Åbn Indstillinger > Klik på sektionen 'Konti' > Kig efter dine Gmail-oplysninger.
  2. Hvis du har flere konti, skal du gå til Google Play Store og tjekke, hvilken konto du er logget ind på der.
  3. Sørg nu for, at du er logget ind i Google Play Store med den samme konto, som du oprettede din Clue-konto og købte dit abonnement med. 
  4. Du burde nu kunne få adgang til Clue Plus fra din Clue-app.

Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte vores Support Team og dele dit Clue Plus-transaktions-id, så vi kan undersøge det. Du finder id'et i din købsbekræftelses-e-mail fra Play Store eller i fanen "Anden købsaktivitet" på https://payments.google.com. Det er en kode, som starter med bogstaverne 'GPA.'

IOS

  1. Klik på prikkerne i øverste højre hjørne af skærmen "Din cyklusoversigt" for at få adgang til menuen "Mere"
  2. Klik på menuen Mere i øverste højre hjørne, og klik derefter på Clue Plus-banneret.
  3. Du vil nu være på købssiden for abonnementer.
  4. Scroll ned, og klik på "Genskab kab."
  5. Dette vil revurdere alle dine køb i App Store og gendanne de korrekte købsoplysninger i Clue-appen.

Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte vores Support Team og dele din købskvittering for abonnementet, så vi kan undersøge sagen. Dette bør omfatte oplysninger som købsdato, beløb og valuta sammen med ordre-id'et, der er knyttet til dit abonnement. 

Hvis du ikke kan finde ordre-id'et for dit abonnement, skal du følge disse trin:

  1. Åbn Indstillinger på din enhed.
  2. Klik på dit navn, og klik derefter på ‘Medie&køb.‘ 
  3. Klik på ‘Se konto.‘ Du kan blive bedt om at logge ind.
  4. Klik på ‘Købshistorik.‘
  5. Nu vil du kunne se din købshistorik. Hvis du ikke kan se Clue Plus på listen, skal du klikke på 'Sidste 90 dage' og vælge et andet datointerval.
  6. Under dine Clue-køb kan du finde dit Clue Plus-ordre-id (en række store bogstaver og tal) i højre side af skærmen.
Var denne artikel en hjælp?
0 ud af 3 fandt dette nyttigt
Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning
Drevet af Zendesk